退换货

藏红花 · 发表于 2015-9-8 16:08:32

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对于客户的退换货，QA应该做些什么？

固体制剂QA · 发表于 2015-9-10 15:56:03

DY11027 发表于 2015-9-10 08:35
退货申请是针对自己公司的市场部和仓库执行的。市场部也不是不想事情的，比如别个客户说你箱子上有个黑点 ...

有些时候退货到了仓库，仓库通知销售，销售才知道。

爱家奔奔 · 发表于 2015-9-8 16:14:34

首先确认退货品是否在运输途中经历恶劣的环境，比如高温或者高湿等，产品发生降解或者变质；其次是是否存在有被人调换而存在假药的风险，因此需要每盒外观检查，抽样做鉴别等。总体来说，进库需要进行物理隔离，单独存放，并上锁管理，确保不与正常销售产品发生混淆。如果确认可以再次使用，需要相应数据证明是合格品。

zjfychzhp1998 · 发表于 2015-9-8 16:18:28

1.QA人员同仓管员一起检查品名、规格、批号、生产日期、退货数量与《产品退货申请单》是否相符，以及产品的外包装情况，对已拆箱的退货产品要详细检查至最小包装，以防止差错、混药。
2.负责退货产品的调查和评估，并决定最终处理意见。

湖北康源 · 发表于 2015-9-8 16:19:01

对退换药品进行调查，确认退货原因是否属实，给出处理意见

Enjoy · 发表于 2015-9-8 16:24:04

本帖最后由 Enjoy 于 2015-9-8 16:25 编辑

1查退货符合性，首先确认是不是自家的东西，通过外包、批号、规格、产品外观等等；
2查货运条件，包括发和回，是否可换包装的决定条件之一；
3查质量情况，情况最恶劣处抽样检查，合格后才决定是否允许换包装，决定条件之二；
4成本比较，包括检验费用、耗用外包、工时耗用等等，决定条件之三；

个人浅见~~~
至于收到退货之后怎么存、怎么控制的，按条款做就是了，无非是硬件、软件两个~~~

DY11027 · 发表于 2015-9-8 16:31:08

发个我花了四五天才写好的文件给你参考下，大家都是新人

andrea5020 · 发表于 2015-9-8 16:31:15

信息及原因吧，公司应该有这个规程吧

赵旭锋 · 发表于 2015-9-8 17:48:35

按照你们公司的退货管理类规程走

xygxy · 发表于 2015-9-8 20:08:50

发货与退货时间间隔、运输条件检查、留样调查、稳定性试验数据调查、重新检验等等

藏红花 · 发表于 2015-9-9 09:43:18

谢谢赐教，受益了

藏红花 · 发表于 2015-9-9 09:45:47

爱家奔奔发表于 2015-9-8 16:14
首先确认退货品是否在运输途中经历恶劣的环境，比如高温或者高湿等，产品发生降解或者变质；其次是是否存在 ...

客户主要是想换货，

固体制剂QA · 发表于 2015-9-9 10:19:48

DY11027 发表于 2015-9-8 16:31
发个我花了四五天才写好的文件给你参考下，大家都是新人

很多时候商业单位直接就退货了，不会写什么退货申请。

DY11027 · 发表于 2015-9-10 08:35:54

固体制剂QA 发表于 2015-9-9 10:19
很多时候商业单位直接就退货了，不会写什么退货申请。

退货申请是针对自己公司的市场部和仓库执行的。市场部也不是不想事情的，比如别个客户说你箱子上有个黑点要退货，市场部也不可能不争取一下就直接退啊

陈大 · 发表于 2015-9-10 08:44:22

换吧，然后自查，最后笑脸给顾客。

huafang552 · 发表于 2017-6-26 10:44:40

可以借鉴参考哦

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