ISO 案例分析〖案例037〗

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 17:34:00

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〖案例037〗一位客人要查找上周从香港来的张先生，但是在前台查询没有找到此人。几经周折、询问、核对到店日期等，才发现住客登记的是英文名字，而住宿登记表中姓名登记栏分别列有中、英文姓名栏，客人只填写了英文姓名。

案例分析:对于来住宿的华人，客人登记时服务员应该客气地询问客人是否有中文名字，这样可能便于对客人提供帮助。本案违反了标准“4.2.4记录控制”的规定。

镇海铁狮 · 发表于 2013-4-6 18:45:54

这个案例适合酒店的管理，谢谢分享

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 18:47:27

镇海铁狮发表于 2013-4-6 18:45
这个案例适合酒店的管理，谢谢分享

这属于服务质量

youngzhou · 发表于 2013-4-6 20:57:41

谢谢分享

chengang0223 · 发表于 2013-4-7 00:12:26

youngzhou 发表于 2013-4-6 20:57
谢谢分享

感谢支持

cph2345 · 发表于 2013-4-9 11:19:58

细节决定质量和效益。尤其是服务行业。

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 14:50:08

cph2345 发表于 2013-4-9 11:19
细节决定质量和效益。尤其是服务行业。

每个行业都是这样的

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