你问的那么高端，我怎么能不回答！

蒲公英

导读：
本文总结了我历来在IE圈、IT圈、制药圈、美女圈提问时候的方法总结。如何能让你的问题做到有问必答，不陌落在大湿的视野中，这是一个值得深思的问题。当然，对任何交给我的问题都是仔细的去与提问者沟通...但是大湿们就不这样了！


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在医药工作者的世界里，当提出一个技术问题时，你能得到怎样的回答？这取决于挖出答案的难度，同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧，以获取你最想要的答案。

首先你必须明白，大湿们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。 如若不然，我们还来干吗？如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题，我们自会对你感激不尽。好问题是激励，是厚礼，可以提高我们的理解力，而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。对大湿而言，“问得好！”是发自内心的大力称赞。

尽管大湿们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来似乎我们对新手，对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。

我们不想掩饰对这样一些人的蔑视–他们不愿思考，或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间–他们只愿索取，从不付出，无端消耗我们的时间，而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。 我们称这样的人为“失败者”。

我们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。我们并没有要求你向我们屈服–事实上，我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来满足最起码的要求，我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有 意义的。如果你不能接受这种“歧视”，我们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了，别向大湿乞求帮助。

如果你决定向我们求助，当然不希望被视为失败者，更不愿成为失败者中的一员。立刻得到有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问 —— 聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。

= 提问之前 =  

在通过电邮、QQ或者论坛提出技术问题前，检查你有没有做到：

通读手册or指南，试着自己找答案；
在法规里找答案；
在网上搜索（个人推荐google）；
向你身边精于此道的朋友打听；
当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。

周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。

小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，大湿通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着“蠢问题…”，希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。

决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题–一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识–去挣到这个答案。

另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。

= 怎样提问 =

- 谨慎选择论坛板块
　　小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：

1. 在风马牛不相及的论坛板块贴出你的问题
2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然
3. 在太多的不同板块交叉张贴

- 用辞贴切，语法正确，拼写无误
　　我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。 回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。

正确的拼写，标点符号和拼写写很重要。
更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。

- 使用含义丰富，描述准确的标题
　　在邮件列表或者新闻组中，大约15字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这 样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们， 别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。

蠢问题： 救命啊！我的醇沉出现问题了！
聪明问题： 醇沉过程加醇的终点如何判断？

如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“Re：测试”或者“Re：新问题”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。

- 精确描述，信息量大

1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境（工艺条件、背景环境以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。

尽量想象一个大湿会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。


- 话不在多
　　你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把所有的出错可能或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有条件，尽量把它剪裁得越小越好。

这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得 到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的偏差报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。

- 只说症状，不说猜想
　　告诉大湿们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。让大湿们来诊断吧。

蠢问题： 我在高效检漏的时候测定不合格，我怀疑安装不正常，这种情况应该怎样检查最好？
聪明问题： 我使用XXX测试系统（DOP），在执行手持扫描高效捡漏的过程中，发现测试系统对任何一个高效第一次测定都会报警。环境已经经过清洁。重启自净测试系统也没有用，但是第二次测定基本都没问题。相关部分的典型编译记录如下…。

- 按时间顺序列出症状
　　对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包含操作步骤，直到问题产生。

如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。这样大湿们就知道该在你的说明中找什么。

- 明白你想问什么
　　漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一篇SOP或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。

因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助–这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的化学反应不能正常进行，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。

- 别问应该自己解决的问题
　　大湿们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。

- 去除无意义的疑问
　　别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。 首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这 样问是画蛇添足，大湿们会很厌烦你–而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。

- 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。

- 问题解决后，加个简短说明  

问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在论坛板块或者QQ中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者大湿，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；大湿们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。

= 三思而后问 =

以下是几个经典蠢问题，以及大湿在拒绝回答时的心中所想：

问题：我能在哪找到X指南？
问题：我的过滤器没有用？
问题：我的工艺有问题，你能帮我吗？

提问：我能在哪找到X指南？
回答：就在我找到它的地方啊蠢货–搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用百度吗？

提问：我的过滤器没有用？
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣–如果要我问你二十个问题才找得出来的话–我有更有意思的事要做呢。

在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：

1. 你还有什么要补充的吗？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 这跟我有什么鸟相关？

提问：我的工艺有问题，你能帮我吗？
回答：能啊，扔掉渣渣的工艺吧。


= 好问题，坏问题 =

最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。

蠢问题：我可以在哪儿找到关于空气隔断的资料？
// 这种问法无非想得到“百度”这样的回答。

聪明问题：我用百度搜索过“空气隔断技术”，但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备的资料？
// 这个问题已经检索过了，看起来他真的遇到了麻烦。

蠢问题：我从百度文库找来的规程没办法用。它怎么这么烂？
// 他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙

聪明问题：我从百度文库了找了一篇规程SOP-XXX-XXX-XXX。我读过了法规，但里面没有提到跟XXX有关的问题。这是我自己改编的一些地方，我有什么做得不对的地方吗？
// 他讲明了环境，也读过了法规，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这个家伙值得留意。

蠢问题：我的铝塑包装机有问题了，谁来帮我？
// 大湿对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？”。

聪明问题：我在DP170铝塑包装机上试过了X、Y和Z温度，但没什么作用，我又试了调整A、B和C高度。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然铝塑板出现了收缩，没有遇到过这种问题。在铝塑机引起气密性不正常的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？
// 这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等天上掉答案。

在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。

通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。大湿从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。

= 找不到答案怎么办 =

如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。

总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。

你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。

另外，付费请咨询公司也是一个不错的选择。例如….可以试试请我

2-304陈勇军

楼主太用心了。佩服。

左司马

说实话，说的挺好！有点说进心坎的意思。
唯一让我有点困惑的是，为什么感觉这文笔就不像中国人的叙述风格呢？特别是，感觉与蒲蒲之前的风格有迥异之别。难道，是最近闭关太久，专攻英文？所致？？

Mia

例如….可以试试请我……哈哈……介个可以有……

幻影

重点是最后一句?

北国洛亚

{:soso_e141:}打土豪分田地啊。。冲啊。

玻璃杯

支持楼主，就像要请示领导时，您总得有个“腹稿”吧？
凡事一开始就问别人，自己永远也没有收获，因为您没有思考。

qdxuanyu

用心良苦啊

墨石

最后一句是关键。

yuansoul

我反对 @蒲公英 童鞋，酱紫说，明显断了火星人的粮道，叫兽要是失业了

郦无悔

有论点有论据有案例，赞一个哈！真实真的，会提问题，也是一种能力

ward.chang

辛苦版主及各位大湿了，剛好也可以讓大家學習提問

ward.chang

yuansoul 发表于 2014-3-18 08:47
我反对 @蒲公英 童鞋，酱紫说，明显断了火星人的粮道，叫兽要是失业了

沒有段沒有斷，火星人還是很熱心低，阿們

瘦没罪

写的很好。。。。

瘦没罪

下次发帖也参考参考

冰城

能把这篇文字看完的，表示极度佩服

jstxwad

说不定舍得花钱请你的，正是这些问的比较低级的~ 只要你服务态度足够好~

wyqsz

楼主所说的不仅仅是提问的技巧，也是为人处事的学问啊。

xhf123456

路过看看。

半拉木匠

对事不对人哈：
感激于楼主的认真态度和细致措施！也一直收益于楼主的文字！
但不完全支持楼主现在的论调，因为 有教无类！
除非有把楼主的建议作为指导原则或者论坛规章制度，当然这个有一定难度，因为需要比现在更加细致及时的人工举措，但愿这个能诱发大湿的“艰巨”欲望。
笼统来说，论坛的组成有两个阶层，论坛方和受众方，形如沟通的双方，出现问题双方都有一定原因：

受众者：
一、别说是论坛的注册会员，放眼整个行业的从业人员：其知识、文化、技术水平有多么的良莠不齐，简单说就是能力有限，直接就提出切中要害的问题的几率有限。

二、大部分人的眼中论坛其实与网盘甚至于搜索引擎其实无甚差别，基本上就是路边的果树，谁都想摘，果子也确实挺好吃，但又有多少人愿意去修剪，甚至于去栽种？这是网络应用技术发展的必然阶段或者是产物，就算是专家座谈会也都还有插科打诨，何况如此自由的BBS。

三、即便是很“莠”的人们（必然有我本人），也与大家活在同一片快节奏的蓝天下，既然有比搜索引擎更及时、高效还像唠家常一样的学习方式，为什么不用。

四、“我”们的网络水平和网络素质确实很“莠”限，真的是不看注册须知，不看版规，要么潜水，要么灌水，要么只下载不分享，要么马甲恶语，要么看热闹不嫌事大。

五、BBS就像个小社会，或者说小生物圈，自然啥鸟都得有，一个很不恰当的比喻，除非你做成“**禁”、“***禁”，但交流数量会缩减到什么程度呢。

论坛：

一、谁都希望论坛做得专业、纯粹，但真正的如大前研一定义的“专业人士”又有多少。

二、与以上会员以及论坛的客观现状相匹配的规则、制度是否健全，就像GMP与行业现状。

三、论坛成立的最核心的受众群体是谁？是大部分人还是小部分人？还是促进行业进步？还是普度众生？

四、论坛本身为非营利性的公共平台，组织机构都是不付酬劳（我猜）的，必然也就存在工作质量全凭奉献精神，也就有限了。

共同的理想的本质目的：“交换”平台——就像前两天茶版主发的文章。
    论坛方建立一个制度清晰、周全并不断改进，组织机构健全，管理层人员有培训有考核的交换平台。注册会员遵守规章制度、以交换为目的使用平台的同时为论坛建设献计献策。双方共同努力维护公平交换的本质。
    这一目的的实现需要我们双方多少的投入？任务何等的艰巨？
给坛友的建言：资源下载、资源共享、学习交流、教学相长、共同维护公平。
PS：“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利”，不是对品德的提倡而是对制度的呼唤。我们双方应共同努力，共同进步！