温州药店的成长故事：左手传统 右手创新

岁寒三友

如今，药店已成为人们健康生活方式不可或缺的一大标志物。在年轻人眼里，药店犹如便利店，让健康伸手可及;而在很多老年人心目中，药店就是旧时光的见证人，它的身上还承载了过去的那些人那些事。当下，药店又将如何转身，为我们带来更多的健康服务?不妨一起听一听我市各大药店有关负责人关于各自药店的成长故事吧，看看他们为市民提供了哪些更加便民、优质的健康服务。
叶同仁百年老字号也时尚
嘉宾：
温州叶同仁控股有限公司执行董事黄茹茹
在家中的父母按下手腕上腕带的一个按钮，在千里之外的子女的手机马上收到提示音，打开一看，父母今天的血压情况马上一目了然。这不是科幻片里的情节，而是叶同仁即将启动的“移动健康大管家服务”：与移动公司合作，将血压计、血糖仪、计步器等数据通过APP端传输，实现数据异动管理，达到预防养生保健。
如今，药店也时尚，叶同仁药品连锁已经进入了经营互联网化、大健康专业化的时代。
与此同时，作为温州药店的老字号，从市区人民路叶同仁药城、马鞍池国医国药馆、富春江特色中医馆等十几家药店，到坐落于瓯江路的中医药博物馆公益事业，十几年来，叶同仁一直在努力推动着中医药的继承与发展。2013年，叶同仁又在江南药谷金华磐安县成立了浙江叶同仁药业有限公司，2014年顺利通过GMP认证，坚持生产无硫无农药残留的精致中药饮片，为企业控制源头产品质量。
叶同仁成立了叶同仁健康食品股份公司，研发药食同源、古方今用的养生食品，以自己的连锁药店为依托，从卖药到卖健康、养生相关产品，到健康服务产业的多元化趋势，关注消费者需求，让“药师、医师、营养师”三师进入药店，做好服务升级的人才贮备，开发开拓真正让会员受惠的健康管理方案、疾病管理方案、养生调理方案。药店将逐步从治病卖药的需求，转变为保健、养生、调理、预防等健康需求。
延生堂药店也有一卡通，买药节省一半时间
嘉宾：
温州延生堂医药连锁有限公司副总经理王阜宁
以往到药店就是看病、买药，如今，在延生堂，进入药店还是一种休闲。
首先是在环境上，经过重新装修的延生堂雪山路门店，有一条古色古香的长廊，集中展示了中医药文化，让市民在药店感受到温州传统的国医国药文化。
其次是在服务上，药店采用信息化管理，使用类似于大医院的一卡通，顾客从挂号到拿药，只需要一张卡就能搞定，不需要多次排队、缴费。据了解，一卡通比传统的就诊方式节省了一半时间。
另外，还推出更专业的诊疗服务，如对坐堂医进行了规范，大部分都是由本地大医院退休下来的名中医坐诊;在对药材的质量把控上更加严格，从生产源头开始抓起，全部由延生堂进行检验把关;对于代煎的中药汤剂，全部采用瓦罐煎药。
张和堂将投入多台24小时自动售药机
嘉宾：
温州张和堂医药连锁有限公司副总经理刘雪微
2003年张和堂成立首家单体药店，到2009年，已经拥有50家连锁店。可以说，发展速度是比较快速的。但在快速发展的同时，也始终主打“服务牌”，把对顾客的贴心服务作为宗旨，把顾客的满意度纳入各门店的考核标准。最典型的例子就是位于市区新城大道上的“24小时药店”。
如今，由于人工、药事等费用支出，“24小时药店”是不盈利的，也渐渐淡出市场，但张和堂新城门店却一直在坚持，就是“服务于民”的坚守。接下来，还将在市区多个点投入先进的24小时自动售药机，该机器带有简单的健康查询系统，能够帮助市民有的放矢地购买药品。这些都会为市民带来更便利的健康服务。
一洲大医院有的药，这里也有
嘉宾：
温州一洲医药连锁有限公司董事长黄晓秋
2003年，一洲在市区公园路成立单体药店，从此在市民心目中占有一席之地，因为凡是大医院有的药，他们那里都有。
毗邻附一医老院区的一洲，以销售新药、特药出名，而且销售的都是大医院里才有的药。不少居民来不及去医院挂号买药，就去一洲买，非常方便，深受慢性病患者和老年人群的青睐。
随着门店数量的增加，一洲紧抓药店内部质量管理，严格规范进货渠道，要求药品不仅品种跟得上大医院，而且质量管理也要向大医院看齐，真正为老百姓出售好药。
海派开药店也体现着一种人文情怀
嘉宾：
温州海派医药连锁有限公司副总经理杜联海
拥有近100家分店的海派，对于医药连锁来说，他们是新锐的。但是在新锐背后，在做大做强坚持标准化统一管理的同时，又让加盟的单体店保持自己固有的传统。
在我们周围，总有一些药店，是经过几代传承的，承载了周边居民好几代人的记忆。但是在连锁药店的夹缝中，他们渐渐无法生存，面临关门困境。而把他们发展成海派的一个连锁门店，至少不会让传统的东西从此断掉。在连锁店的形象标识上，海派虽然对他们进行了统一，但又允许他们保留自己的特色，因为在每个这样的门店后面形成了一个固定的群体，那么，成为他们的门店后，使他们可以继续存在，让这些特色得以传承，体现着一种人文情怀。
而当海派提供的加盟机会使偏远山区的药店得以保存，而这些药店存在的重要性，对于缺医少药的当地居民来说，药品在关键时刻就能为他们赢得宝贵的治疗时间。
海派医药连锁在扩大加盟的同时致力于电子商务的发展，充分整合已有资源，谋求多方共赢。
北京同仁堂在温州就可买到传说中的镇店之宝
嘉宾：
北京同仁堂温州店常务副总经理葛冲
北京同仁堂作为全国中药行业著名的老字号，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，其中，安宫牛黄丸、六味地黄丸、牛黄解毒丸等王牌名药，使得很多温州市民不远万里赴北京购买。而3年前进驻温州的北京同仁堂温州店，则为温州以及丽水、台州等周边地区的居民提供了购药的便利。
据了解，该药店的镇店之宝——安宫牛黄丸，售价不菲，每颗高达几百元，温州店目前到了卖疯了的程度：平均每个月可售出三四百颗，有顾客甚至一次性购买五六十颗。
除了名药，还会定期要求北京、上海等地的名中医来温州店坐诊，让温州市民足不出户就可享受到专家的诊疗服务。

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