偏差杂谈之嗡嗡同学买票偏差的调查和预防措施

赵旭锋

jjjj101 发表于 2015-7-24 10:12
其实他是领导肚里的最靠近心脏的那条蛔虫12306在提交时应将购票信息再付款前再次汇总和确认，乘车人和乘车 ...

还好嗡嗡在这里没有账号

zhych007

嗡嗡同学当时已经将截图通过QQ发给三位同事（我就是其中一个），大家都只核对了时间，没有核对日期。

zhych007

相关人员的培训还需要增加，

赵旭锋

zhych007 发表于 2015-7-24 10:28
嗡嗡同学当时已经将截图通过QQ发给三位同事（我就是其中一个），大家都只核对了时间，没有核对日期。

过程复核还需要加强，有时候问题就出在一不留神之间

zhych007

大家对嗡嗡同学的信任，加上回程计划时间和预定时间不一致，把注意力都集中在时间上了。

zhych007

另外要加上，不要轻信任何人，偏差随时随地都可发生。

dennis_weng

谁说我没有账号的作为事件的当事人，我必须MARK一下，等有空再来回复

dennis_weng

只是没想到这事炸出来这么多的斑竹啊工程师啊，荣幸啊荣幸

dennis_weng

另外，声明一下，购票时间是下午上课的时候，不是晚上，8个人一起购票，第一次购买5个人的，第二次购买3个人的，本来以后以为系统默认两次时间一致，本人未仔细核对，同时将购票信息截图发给另外7个当事人进行复核，然后大家出于长期对本人的信任，也未进行详细复核，导致本次偏差发生

赵旭锋

dennis_weng 发表于 2015-7-24 11:00
另外，声明一下，购票时间是下午上课的时候，不是晚上，8个人一起购票，第一次购买5个人的，第二次购买3个人 ...

能被信任很不错

东方文明

蜗牛98 发表于 2015-7-24 09:26
要不，您给一个复核理念的

讨论问题，请勿介意。
针对偏差的CAPA，一般包括三个阶段：
第一：纠正或应急，主要是采取紧急措施消除偏差的影响或防止偏差的扩大。对于案例中，就是改签或采取其他交通方式去目的地。
第二：纠正措施，主要是识别偏差发生的根本原因，避免偏差的再次发生，原因可能很多，更本原因只能有一个。本例中，可以认为是人员错误，对关键数据没有复核。那么下回对于日期就要复核了。
第三：预防措施，主要是识别潜在风险，避免可能发生的偏差。本例中，比如日期没有复核，出错了，那么姓名、身份证号也可能会出错，那么以后这些数据同样要复核。

赵旭锋

东方文明 发表于 2015-7-24 11:09
讨论问题，请勿介意。
针对偏差的CAPA，一般包括三个阶段：
第一：纠正或应急，主要是采取紧急措施消除 ...

有道理