生存和发展（一）

miceqi

生存和发展の一价格、品质和服务
{个人浅见-唯恐贻笑大方}


很多中小企业和新创企业都面临一个严峻的问题：生存和发展。
要生存，至少不能亏损，不亏损，重点是开源节流，节流很好办，内部搞搞节能降耗，精简人员和机构，好钢用在刀刃上；开源则较难，产品需要有竞争力，市场才能有一席之地。开源做好了，企业才能谈得上发展的问题。归根结底，你的产品有没有竞争力，是每个企业在面对生存和发展挑战时需要解决的核心问题！
在市场经济，产品的竞争力，直观来说是由价格、品质、服务所决定的。举个例子：顾客去买空调，首先考虑的是价格，因为买之前肯定有个预算（土豪绕道），然后会考虑产品质量（品牌），最后还会考虑售后服务。相同价位的空调，牌子越大（质量越好）的越受欢迎，相同价位都是一线品牌的空调，服务越好的顾客买得越放心。


一、价格
在古典经济学以及马克思主义经济学中，价格是对商品的内在价值的外在体现；在现代市场经济学中，价格是由供给与需求之间的互相影响、平衡产生的。事实上，这两种说法辩证地存在，共同在生产活动中起作用。具体来说，一个商品的价格是由成本、品质和市场供求关系所决定的。成本又包括生产成本（包括物料和耗材成本、劳动力成本、仪器设备折旧和维护成本、水电汽能耗成本等）、服务成本、管理成本等。对于成本，前面“节流”已有论述，然而怎样才能有效的控制成本（Cost Control），我们需要用“卓越绩效模式”（GB/T 19580）的方法，尽可能地用最小的代价创造最大的价值。对于供需关系的把握，需要企业商务部门多做市场调研，利用所有可利用的途径（包括政府发布的激励和引导政策，海关和贸易商的贸易信息，竞争同行的供货能力和固定市场，客户的需求，全球终端产品的市场布局等）及时掌握实时的产品供需关系，为企业调整生产计划做引导。

二、品质
对一个稳定的工艺生产出来的产品来说，成本也是相对稳定的。除非开发出更高效的工艺，在技术方面占据领先地位。相对于成本来说，产品的品质是产品竞争力更加核心的要素。
品质或者说质量，从产品角度出发，是一组固有特性满足要求的程度。“固有”说明是产品自身所具备的，而不是赋予的；“特性”说明产品本身的性质，例如感官特性、理化特性；“要求”通常指明确的，必须履行的需求或期望。“明确的”表明产品要有明确的质量标准，这一部分也隐含了客户的质量需求，“必须履行”则强调法规要求和ESH的一般准则。随着质量理念的发展，现在我们谈质量，不再局限于产品本身，可能还包括服务、过程、体系和组织。
和早期“质量靠检验”的时代相比，我们逐步经历了“质量检验（QA-Quality Analysis）”、“质量统计（QS）”和“全面质量管理（TQM）”三个阶段，发展到现在，新的理念和方法层出不穷。“质量源于设计（QbD-Quality by Design）”，“质量是生产出来的（QbP-Quality by Process）”已经成为了广泛的认识。因此，在影响产品质量的诸多因素中，企业的研发能力、过程控制能力是保障和提高产品品质的两大法宝。


三、服务
现代的质量理念，已经将服务归属到产品质量属性中。之所以再单独拎出来讲一下，是因为仍然有很多企业忽视了“服务”的重要性。
服务可以分为“售前”、“售中”和“售后”三个部分。
售前，就是做D.S.（Demand Servey）,调查市场和客户需求，向客户推销自己的产品。
售中，就是协助客户签订合同，并提供必要的资料和保障支持（例如COA,MOA，Transportation Support）。
售后，就是做好CSS（Customersatisfaction survey）,回访客户，调查使用情况，积极处理投诉。
这些工作能提升自身形象和客户满意度，增强客户信心，让客户享受“上帝”待遇，“回头客”也会越来越多。


如果一个企业能做出价格公道、品质优良、服务贴心的产品，那么TA一定会在市场里占据更加有利的地位。

HIDIC

企业的整体状态在一定程度上反映了社会的普遍价值观。

syhorchid

第一，是保障生存；第二，才有资格谈发展。

套路

可惜药品不好评测，真正的药品研发投入大，国内现状还有很大的发展空间


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xqliu

不错，应该有这样的追求，虽然现实很残酷。