“抱怨”改为“投诉”；受控文件可以划词修改吗？

Iris2019

我对QA也是小白一个，我只是打过下手，没有主导过。请问4个问题：1 关于划词修改，我在论坛里看到过对于记录的修改的帖子。那么，如果质量手册、程序文件、三级文件里，纸质版有小的错误，引用其他文件的名称用词错漏，或者书名号少了半拉，可以手写划词修改吗？
2 我看到程序文件里引用的其他文件的名称有误，文件名称的用词不完全一致。另外质量记录的文件编号也跟“质量记录清单“里的文件编号不一致。这些需要修改吗？是我吹毛求疵了把时间花在太小的事情上了吗？
3 质量记录的文件编号也跟“质量记录清单“里的文件编号不一致。纸质版记录不能再改了。只能改”“质量记录清单“里的文件编号。那么就会造成记录编号的不连贯，比如中间缺个03编号的记录文件。这样缺着有问题吗？
4 关于“投诉”与“抱怨”的用词，我怕看到我们的“顾客投诉与反馈控制程序”里面，除了标题用了“投诉”字眼，其他满版都是用“抱怨"这个字眼。我知道YYT0287的2017版用”投诉“取代了2013年的“抱怨”。必须要因为这个用词的改变，而给“顾客投诉与反馈控制程序”升版吗？如果必须升版，升大版本还是升小版本？

liujunpinghk

1、文件这类不能进行划改；之前我们质量管理体系检查的时候，老师明确指出来了。。2、肯定是文件升级了，按照正常的文件控制程序要求来，，该怎么搞搞就怎么搞，，顺便提一句，17版，好像抱怨也是适用的吧？

Iris2019

liujunpinghk 发表于 2021-11-24 14:39
1、文件这类不能进行划改；之前我们质量管理体系检查的时候，老师明确指出来了。。2、肯定是文件升级了，按 ...

谢谢回复。"抱怨“可能真的适用于2017版本，理由是：1 0287是个推标，不强制。2 我们文件经过华光2次、北京局1次的审核，也没人说这个文件有问题。

还有番番子

2查到不就是小缺陷吗

xiaofeng2090

1、不能划改，如果不重要的小错误，可以在下次升版的时候顺便纠正。
2、引用的文件名称不一致，尚且情有可原，若是引用的文件编号不一致那就是缺陷项了。建议替换或者升版整改。
3、编号不连贯没有问题，只要文件和文件编号能够对应，如果老师问起，说明情况原因就可以。如果不放心，可以找编一份不太重要的文件或者记录，走一下作废流程，这样可以合理解释跳号原因。
4、根据法规的名词解释，有足够的理由，建议升版。个人建议是升小版即可，不算大变动。具体看你们文件控制程序里对升大版小版的情况的定义。

Iris2019

xiaofeng2090 发表于 2021-11-25 16:46
1、不能划改，如果不重要的小错误，可以在下次升版的时候顺便纠正。
2、引用的文件名称不一致，尚且情有可 ...

谢谢回复。答案非常细致。关于第2点，我们文件再互相引用的时候没有引用编号，这样就不用核对编号了。建议大家都这样只引用文件名，不引用编号，省事。

xiaofeng2090

Iris2019 发表于 2021-11-25 18:13
谢谢回复。答案非常细致。关于第2点，我们文件再互相引用的时候没有引用编号，这样就不用核对编号了。建 ...

一般来说，文件内容里引用其他的文件，加书名号就行。如果是相关文件相关记录，会加上文件编号已便查阅。