退货（成品注射剂/大输液）

良药lrr

现在有解读退货管理的文件吗，非质量问题退货可以不需要质量负责人签字批准吗，退货流程到底是怎样走的？

wzzz2008

首先，你的问题，质量负责人批准，是批准退货，还是批准退货产品的销售？
136条，说的是要有规程和记录，这一点，应该不难理解？
137条，说的是退货要经过调查，有证据证明质量未受影响，才能销售（或返工后销售），这个，应该也不会有疑义？

那么，回到问题本身，
首先，我觉得，退货批准，其实不是批准，而是谁来承担这个责任。
非质量问题退货，是商务问题，所以销售部门自行评估就好。质量部没必要参合进来——难道质量部说，这个质量没问题，不能退？还是说，质量部有权力，判断这个客户的价值，远大于退货货值？
质量部要做的，是按136、137条建立退货流程，并对退货产品进行调查、评估，判定是否可以二次销售——无论是什么原因的退货，因为法规没有对不同退货原因的退货进行分类处置的口子。
其次，批准退货产品的销售，这个不是质量部门，还能有哪个部门来做呢，质量负责人做为质量的负责人，不批准，质量部门又怎么开展工作呢，

有个性的乡巴佬

美女 你的手指涂的指甲油好看捏

良药lrr

wzzz2008 发表于 2023-4-18 09:52
首先，你的问题，质量负责人批准，是批准退货，还是批准退货产品的销售？
136条，说的是要有规程和记录， ...

第一个我说质量负责人批准是指批准退货处理销售。136和137条您的回复我们这边都有。现在给我的问题是：非质量问题退货，我们质量部门也会参与评估。然后这边有想法说是不必由质量负责人签署处理意见。就跟您说的一样，但是我们还是要评估，只是不需要质量负责人批准销售这一项了。这样合适吗？退货流程是有，按照实际执行，非质量问题有很多退货是不应该退的。销售部门负责人批准退货，货就直接回来，经过质量评估后，交质量负责人签字处理。有很多退货销售部门走完流程，我们质量部门才知道。需不需要建立一个退货申请由质量负责人批准退货的制度条例？合适吗?

良药lrr

eastwz9 发表于 2023-4-18 10:42
美女 你的手指涂的指甲油好看捏

哈哈，谢谢捏

老猫王磊

良药lrr 发表于 2023-4-18 11:49
第一个我说质量负责人批准是指批准退货处理销售。136和137条您的回复我们这边都有。现在给我的问题是：非 ...

就算是建立了审批流，质量负责人也是审批其他部门是否按照文件执行。

1599288795

良药lrr 发表于 2023-4-18 11:49
第一个我说质量负责人批准是指批准退货处理销售。136和137条您的回复我们这边都有。现在给我的问题是：非 ...

需要，首先是成本问题，其次每年这些成本，老板看到的虽然没有质量负责人签字，但是谁不认为是有质量部呢？所以得有个程序，每次退货必须在对方退货前交由质量部或者启动会议，质量部只需要给予相关风险，二次销售及运输的前提条件（退货），或者直接就出个程序就规定哪些质量是同意的，但是成本及退货的价值等不应有质量，应要求财务、销售、物流等联合评估才行。否则每年质量报表一堆产品退货，谁看了都来气

along9833

这个规程看过后应该是针对非质量问题的退货。质量部参与质量审核部分就可以了。退货和售后服务部有关系。返工销售才需要质量部审核批准。退货不销售质量部没有必要参合。市场拓展不是质量应该管的。

良药lrr

老猫王磊 发表于 2023-4-18 12:45
就算是建立了审批流，质量负责人也是审批其他部门是否按照文件执行。

有很多退货市场部走完程序（一般是市场部负责人批准是否准予退货），我们质量负责人才知道此项退货，就不会签再次销售的文件，导致两个部门之间的工作很不好衔接。

良药lrr

1599288795 发表于 2023-4-18 15:23
需要，首先是成本问题，其次每年这些成本，老板看到的虽然没有质量负责人签字，但是谁不认为是有质量部呢 ...

理想很丰满，现实很骨感啊我们市场部退货的管理人员，非常不屑于与我们质量交流

良药lrr

along9833 发表于 2023-4-18 20:50
这个规程看过后应该是针对非质量问题的退货。质量部参与质量审核部分就可以了。退货和售后服务部有关系。返 ...

确实，退货99%也都是非质量问题，有很多在我们质量看来是没必要退货。市场部那边不管什么类型退货都会退回来，也增加许多成本和不必要的手续，基本每一项退货再销售都是我们质量负责人批准。但是质量负责人对于如此多的退货，也会发表意见不予签字什么的，因为退货本就是一项风险操作，卖出去的东西，次次大量退货，质量负责人不恼火才怪。谁也不能保证每次退货都是百分百无风险，退货检验无疑也增加了检验人员的工作，也缩短了再销售的周期。

along9833

加强销售管理和培训工作，彻底解决退货原因，灵活处理尽量不退货返工。

老猫王磊

良药lrr 发表于 2023-4-20 08:48
理想很丰满，现实很骨感啊我们市场部退货的管理人员，非常不屑于与我们质量交流

没有有效的沟通一定不会有负责的签字啊

1599288795

良药lrr 发表于 2023-4-20 08:48
理想很丰满，现实很骨感啊我们市场部退货的管理人员，非常不屑于与我们质量交流

那一样啊，他们不屑，你们就不允许这个退货纳入到质量部。只允许体现在他们自己的每年报表上，一次后就乖了