经销商售后服务

青蛙怪兽 · 发表于 2023-5-4 15:21:17

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各位大佬，请教一下，售后服务单位和售后服务电话是2家企业？这种情况是否可以？

青蛙怪兽 · 发表于 2023-5-4 15:22:09

我的理解是不可以的，但是看到有一家医疗器械上面就是这么标准的，比较疑惑。

RuiRui991 · 发表于 2023-5-4 15:40:20

只要都是能够提供售后服务应该可以吧，不过就是对于售后公司内部会管理混乱就是了。

青蛙怪兽 · 发表于 2023-5-4 15:43:46

RuiRui991 发表于 2023-5-4 15:40
只要都是能够提供售后服务应该可以吧，不过就是对于售后公司内部会管理混乱就是了。

对的，就是感觉比较混乱。法规上只表示有联系方式和售后服务单位。

xiuke1 · 发表于 2023-5-4 16:08:20

没明白楼主的意思，如果售后服务的提供商和服务电话非一家，这个不是联系不到售后服务啦？怎么也应该是统一的，难道是和空调啥一样，售后服务是分包的，统一售后电话，再由售后电话分包工程及工单给实际服务点（另一个合作单位，门店）？那也是可以的，但是服务商应和售后电话（企业）有相应的合作合同，有明确的工作范围及责任分界。

柚子vzy · 发表于 2023-5-4 16:14:41

我理解的是售后服务单位委托的一家售后服务，所以留的实际电话是委托售后服务的，应该是要签委托售后服务协议的，这样才能明确相应承担的职责范围。

青蛙怪兽 · 发表于 2023-5-4 16:32:33

xiuke1 发表于 2023-5-4 16:08
没明白楼主的意思，如果售后服务的提供商和服务电话非一家，这个不是联系不到售后服务啦？怎么也应该是统 ...

2家都可以提供售后服务，只不过觉得会比较乱，售后服务电话和售后服务单位不是一家。

中原浪子 · 发表于 2023-5-5 14:32:58

很简单的问题，搞的那么复杂？

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