口服液瓶中波屑

竹林

有生产口服液产品的朋友们，是否遇到过有证据证明的故意作假投诉瓶中有玻璃屑恶意索赔事件？

大呆子

有过，也不叫恶意索赔吧

梦红尘

有，有专业的医骗

唐stt07fat

如果你们产品确实有问题，就不叫恶意索赔。

linchk

我也不同意  恶意索赔 这个 说法。产品有缺陷，药监局 不一定能发现。消费者发现了，能避免有缺陷的药品用在患者身上。对他们进行一些赔偿，是应该的。

主要是药局的处罚力度不够，违法成本低。使企业觉得这种消费者索赔 好像钱挺多的。其实这个钱，如果把它想象成是 罚款，可能就会觉得也不贵，还挺便宜的呢！！！
你这一瓶里面有玻屑，这一批的其它瓶子里 可能都有玻屑，这一批都算下来，得多少钱？

爱笑的一天

未开封就存在的，或者开封了大玻块取不出来的，都不是恶意索赔；
至于开封后能倒出来的，可能涉及恶意投诉，就看是什么形式的投诉了，一般走医院投诉的，为了维护与医院的关系，避免患者去医院闹，惹得医院不开心这种，就按要求赔偿就完了，索赔金额事小，丢了医院事大；要是个人投诉威胁上报药监这种，可以不做理会，内部完善投诉调查流程就好，这种就算药监到现场检查，也是以协查函的形式委托生产所在地省局进行，出个检查报告就结束了。

卢鑫鑫

什么叫恶意索赔？是因为患者人为制造玻屑诬告索赔还是你们产品本身就有玻屑患者使用时发现了要求索赔？如果是产品本身有问题患者使用时发现法规本身就支持索赔，连食品中发现异物都可按照10倍或1000元赔偿，更何况药品

wzzz2008

linchk 发表于 2024-5-17 11:22
我也不同意  恶意索赔 这个 说法。产品有缺陷，药监局 不一定能发现。消费者发现了，能避免有缺陷的药品用 ...

之前肯定没做过客户投诉处理

门门

恶意讨薪，恶意回乡，恶意索赔......
把公司名说一下，我来个恶意举报

竹林

卢鑫鑫 发表于 2024-5-17 11:29
什么叫恶意索赔？是因为患者人为制造玻屑诬告索赔还是你们产品本身就有玻屑患者使用时发现了要求索赔？如果 ...

有人为嫌凝，但找不到证据，因为这个做假太简单了，玻屑较大，通过自动检测是不存在漏检的，我的意思是大家是否遇到过有证据证明专业人员故意作假恶意索赔情况。

linchk

wzzz2008 发表于 2024-5-17 11:32
之前肯定没做过客户投诉处理

我们有客户投诉，业务人员出面，5倍赔偿！

wzzz2008

所谓的恶意，现在应该比较少了。
曾经，小地方的药监部门都常干这个事儿。
小容量，拿打火机烧一下，药液变黄了，外面擦一擦，根本看不出是产品本身的问题，还是经过处理造成的。大输液，放太阳底下晒一天，也能达到预期的效果。然后，再打电话给厂家，派人现场来解决吧。
我就曾亲身遇到过一个，自称是医院的医生，用相当专业的术语说我们的产品有问题，还拍了照片过来，结果异型片的形状就和我们的都不一样。
至于说其他的，比如瓶装的片子胶囊少了几粒，铝塑板的药片碎了，等等。给你充分诠释一下什么叫“林子大了什么鸟都有”。