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【美】大卫·李柏曼 文
刘祥亚 译
很多管理者认为，想有效提升士气，一定要动用金钱，比如说推出金钱激励计划，加薪、提供高额奖金等。研究表明，真正能让员工感到满足的，也就是让他们感到开心的东西，根本无法用金钱衡量。 征求下属的建议 NRBI（美国国家商业研究所）为一家大型医疗保健产品供应商，做了员工流失原因分析，结果发现，导致员工士气低落的主要原因是，感觉主管并不重视他们的建议。 为此，NRBI制订了一个具有创意的项目。管理者邀请所有的下属，就“如何提高公司效率”“如何降低成本”“如何提高利润”等问题，提出自己的见解。一旦员工的建议得到采纳，该员工就会得到表扬，同时根据其建议所产生的经济效益，公司还会给予相应的奖励。 根据NRBI的统计，凡是采用该项目的组织，士气平均提高60%。 一个人能够畅所欲言、提出建议，得到上级的积极反馈，他的士气就会极大提高。 在公司中形成一种充分授权的氛围时，比如说让员工自己设定工作内容、截止日期、工作目标等，他们就会对公司的命运，承担起全部责任，就会变得更有动力。 哪怕你给员工一些微不足道的权限，也会对他们形成巨大的精神动力。 研究者们授予一家养老院的老人更多自治权，在一些小事上自己作决定。比如说可以决定每天的菜单，可以选定短途郊游的目的地。结果，老人年均死亡率下降50%。 选择吃白菜还是排骨，能让一位老人的寿命延长，想想看，授权会对员工的士气产生多大的影响。 认可和欣赏 霍桑实验推翻人们的一个错误观念，即，员工的个人能力，是影响工作效率的决定性因素。 实验发现，真正能够影响工作效率的，是人际交往能力。从某种意义上说，这项实验是为特定目的而设计的。实验的初衷是衡量各种因素对工作效率的影响，比如说激励机制、工作满意度、对变革的抵制、群体规范、员工参与、高效领导等。 他们发现，金钱激励或者休假制度，和生产效率之间没有必然的关联。 答案很简单，效率之所以提升，是因为员工们知道自己在参与一项重要的实验。某位员工被挑选出来，参加一项重要工作时，就会感觉自己非常重要，从而大大改进自己的表现。这种现象，如今被为“霍桑效应”。 要想激励员工的士气，一个简单的办法就是，记得对他们说声“谢谢”。员工不仅感觉自己的努力得到认可，更为重要的是，你的感谢会让他们感觉自己与众不同。 注重改善上下级关系 士气表现在员工对工作的投入。员工对工作是否投入，在很大程度上，取决于他们跟上司之间的关系。 畅销书《关键朋友》的作者汤姆·拉思认为，那些能跟经理成为好朋友的员工，对工作的满意度是其他同事的2.5倍。 拉思指出，要想成为出色的经理人，秘诀之一，就是要了解每个员工的性格，据此调整自己的管理方式。“全世界最优秀的经理人，并不是精通系统或流程的专家，而是真正懂得下属的人，这样，他们才能最大限度地提高员工的工作效率”。 那些关心员工感受、注重处理和员工之间复杂关系的公司，通常会更成功。换句话说，提升士气，在很大程度上，要求管理者关心人性，而不是简单地制定制度或奖励金钱。 认清金钱激励的反作用 竞争气氛并不会提高员工的工作效率，它反而可能会破坏员工的士气。畅销书作家阿尔菲·科恩在《奖励所带来的惩罚》一书中指出，在员工心目中，“工作的趣味性”和“同事间的情谊”，要比金钱更加重要。 有趣的是，经理们被问到“员工最看重什么”的时候，他们都会把金钱排在第一位。由此可见，很多经理都在用一种错误的逻辑，管理自己的团队。 科恩例举加利福尼亚一家大型电器元件经销商马歇尔工业公司的案例。长久以来，这家公司依靠激励员工。直到有一天，管理层突然意识到，金钱激励正在阻碍公司的发展。CEO罗伯·罗丁取消让员工之间彼此竞争的机制，并且取消管理层激励计划，最后，他用基本薪酬取代原有的提成、佣金等制度。 结果，员工士气大振，销售人员拧成一股绳，员工流失率猛降80％，销售额大幅上扬。5年之内，马歇尔工业公司的股价从每股8美元上涨到每股40美元，年度销售额从5.75亿美元上升到13亿美元。 心理学家特里萨·阿玛比尔指出，当工作简单而单调时，员工就会看重奖金等激励因素，反过来说，当工作非常复杂，需要创造性时，员工更需要一个自由的空间。 当我们进行创造性工作时，就会感觉自己活力四射，所以，这这个世界上，没有任何一样东西，能比让员工进行独创性工作，更让他们士气昂扬。 | 
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发表于 2012-11-25 19:16:05
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发表于 2012-11-25 19:27:24
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