这种情况会真实体现投诉吗

强心苷

       如果上市产品，被投诉其中有一盒没有装说明书、或者其中一盒没有产品、或者有一瓶是空瓶、或者有一瓶的枕包袋封口开了，或者其中有一盒产品没有打印三期，这样的投诉大家会真实体现吗，还是商务解决了也不在体系记录中体现出来。

岑3ccb2182

所有的都开CAPA，实际也要逼着他们去找原因想办法。但是至于拿不拿出来给审核老师看就自己决定了。

强心苷

岑3ccb2182 发表于 2024-7-26 14:35
所有的都开CAPA，实际也要逼着他们去找原因想办法。但是至于拿不拿出来给审核老师看就自己决定了。

审核老师看了应该也不会说什么吧，真实体现的话，如果出现类似的问题肯定要找原因，但是往往很多企业，以上问题不见得做了纠偏就杜绝了。

yjb0803

会体现，当然前提是要确定CAPA有效或确定为偶然事件

岑3ccb2182

强心苷 发表于 2024-7-26 14:42
审核老师看了应该也不会说什么吧，真实体现的话，如果出现类似的问题肯定要找原因，但是往往很多企业，以 ...

其实杜绝是杜绝不了的，但是如果不要求大家做，那就会越来越随意，以后出现大问题了你想要求严都不行，因为大家都已经习惯了

强心苷

岑3ccb2182 发表于 2024-7-26 14:56
其实杜绝是杜绝不了的，但是如果不要求大家做，那就会越来越随意，以后出现大问题了你想要求严都不行，因 ...

是的，这些主要是外包容易发生的，人参与得多，就不好控制

luknqqnuq1

你上面这些案例，懂行的用户直接给市场监管处反馈，飞检都可能来，你还想着不写记录

如果是质量负责人，恨不得纠正预防来个全套的，先拉几个垫背的

栗子7

体现才能真的去调查找原因，并纠正。

强心苷

yjb0803 发表于 2024-7-26 14:49
会体现，当然前提是要确定CAPA有效或确定为偶然事件

但是我上面说的灌装有空瓶，我之前在药厂包括在网上看很多企业都有出现胶囊啊空的，这个设备调试快了，就有。以及瓶装药片，可能也会有少的，就算不是偶然事件。CAPA就是要解决不能有类似的出现。估计大家都不会全部体现出来。还有那种打码的，数量多了，真有可能有那么一两个，QA只是抽查。真还不能保证每批次都全部打上，只有人工再拣选才行，但是如果数量大了呢，也不行

luknqqnuq1

强心苷 发表于 2024-7-26 15:04
但是我上面说的灌装有空瓶，我之前在药厂包括在网上看很多企业都有出现胶囊啊空的，这个设备调试快了，就 ...

这些质量问题，可大可小，

公司的质量负责人不重视，不小题大做，还指望谁当回事呢？

强心苷

luknqqnuq1 发表于 2024-7-26 15:19
这些质量问题，可大可小，

公司的质量负责人不重视，不小题大做，还指望谁当回事呢？

是啊，我现在就是觉得我们质量再认真，生产经理和车间主任完全就靠着质量，生产过程不主动抽查

luknqqnuq1

强心苷 发表于 2024-7-26 15:37
是啊，我现在就是觉得我们质量再认真，生产经理和车间主任完全就靠着质量，生产过程不主动抽查

那你需要领导层展开全员质量培训

我见过最极端的生产主管，只管产量，不管质量，

原因呢？大老板（销售出身，不懂生产、质量管理）开始是按产量给他订奖金，那个叼毛就不让qc进车间了

后续呢？2个月后，退货率变得超高，售后人手都不够了，大老板才慌了

最终呢？那个叼毛被开了，派了两个QC基本当定岗在车间巡线了

所以，核心问题还是领导层的观念是什么，追求是什么。

今天一批一个漏打标识，客户打个电话抱怨下；
明天，可能就一箱没标识，客户换人了；
后天，干脆一批都没标识，药监过来飞检了，看看你们谁出面背下锅，药监是罚生产还是罚QC呢？

185234329

真想做到100%，这些就看企业能投入多少了。比如空瓶空粒空盒什么的，增加设备能解决，但是很贵呢愿不愿意投入呢，成本就高。

强心苷

luknqqnuq1 发表于 2024-7-26 15:46
那你需要领导层展开全员质量培训

我见过最极端的生产主管，只管产量，不管质量，

生产经理我是提醒他要经常巡查，打码人员一手玩手机一手打码，他就坐旁边都不制止。老板还说QA干什么的，反正QA去抽查的都是没有问题的。最终一批次几个没有打到。

强心苷

栗子7 发表于 2024-7-26 15:03
体现才能真的去调查找原因，并纠正。

好的，谢谢了，唉

强心苷

luknqqnuq1 发表于 2024-7-26 15:02
你上面这些案例，懂行的用户直接给市场监管处反馈，飞检都可能来，你还想着不写记录

如果是质量负责人， ...

写了记录，并有纠偏措施是不是来检查会好些，比如漏打码

luknqqnuq1

强心苷 发表于 2024-7-26 16:20
生产经理我是提醒他要经常巡查，打码人员一手玩手机一手打码，他就坐旁边都不制止。老板还说QA干什么的， ...

知道生产管理不咋地，那还抽查？ 发现不出问题，质量也顺带背锅了

找大老板要制度啊
qc发现扣谁？扣多少？
客户投诉扣谁，扣多少？

发现质量问题，起码让相关人知道（下到操作者，上到领导层）

写不写记录，怎么写，给谁看，根据企业实际情况再推敲。

luknqqnuq1

强心苷 发表于 2024-7-26 16:22
写了记录，并有纠偏措施是不是来检查会好些，比如漏打码

写记录不是目的，是手段

控制产品质量才是目的，质管的目的是管住质量，不要怕费事费力得罪人就主动偷懒

本来是生产的锅，你目前的管理风格和结果来看，给他们造成甩锅的机会了。

本来不想得罪生产的，这下连老板一起得罪了

强心苷

luknqqnuq1 发表于 2024-7-26 16:26
写记录不是目的，是手段

控制产品质量才是目的，质管的目的是管住质量，不要怕费事费力得罪人就主动偷 ...

谢谢提醒，

wzzz2008

luknqqnuq1 发表于 2024-7-26 15:46
那你需要领导层展开全员质量培训

我见过最极端的生产主管，只管产量，不管质量，

不让质量人员进车间？
明显违法的事儿，质量部门不说话？