恶意投诉

阿骷1

大家都是怎么处理恶意投诉的？一看投诉药品就是作假，张口就要钱的这种，大家有什么招可以治治吗？

wzzz2008

本着多一事不如少一事的理念，大多企业，都会选择息事宁人。
我之前单位也是，曾经有个医生，拿着别家的药，来我们公司投诉，最后销售居然也赔偿了人家

补充内容 (2025-1-26 09:54):
1、投诉人就给了药片的照片，之所以说不是我们家的，是因为我们家的是带刻痕的异形片，而照片是不带刻痕的，片形也不一样；
2、“医生”是自称的，貌似最后销售也没核实；
3、最后赔了5盒药。

wzzz2008

建议楼主使用下搜索功能。
如，以“恶意”为关键词，搜索结果如下：

恶意举报是妥协道歉赔偿还是硬刚到底
https://www.ouryao.com/forum.php ... hlight=%B6%F1%D2%E2
质量部门有没有接到过“恶意”的投诉？大家又是怎么处理的呢？
https://www.ouryao.com/forum.php ... hlight=%B6%F1%D2%E2
最高法发文明确，对药品恶意举报索赔，予以严惩！
https://www.ouryao.com/forum.php ... hlight=%B6%F1%D2%E2

栗子7

首先声明自己的质量
然后该赔就赔

豆豆w1d

基本都是息事宁人！

兴奋你我

没办法

逸清草堂

约他出来单挑

YESOK

就是赔多赔少的问题

鬼使神差

面对恶意投诉并以索要钱财为目的的情况，以下是一些可采取的应对措施：

收集证据

收集交易证据：保存与对方的所有交易记录，如订单信息、支付记录等，以证明交易的真实性和合法性。
收集沟通记录：保留与投诉方的聊天记录、通话录音等，查看其中是否有威胁、勒索等不当言论，作为对方恶意投诉的证据。
收集药品相关证据：准备好药品的采购凭证、质检报告、合格证明等，证明药品质量合格，不存在作假情况。

向平台或监管部门申诉

向交易平台申诉：若投诉发生在电商等交易平台，按照平台规则提交证据，详细说明情况，申请平台介入调查，要求平台核实投诉的真实性，维护自身合法权益。
向监管部门反映：可向当地的市场监督管理局、药品监督管理局等相关部门投诉，说明对方恶意投诉并索要钱财的行为，请求监管部门进行调查处理。

法律途径

咨询律师：向专业律师咨询，了解对方行为是否构成敲诈勒索等违法犯罪行为，以及自己可采取的法律措施，获取专业的法律建议和指导。
发送律师函：在律师的指导下，向投诉方发送律师函，警告其恶意投诉和勒索行为的违法性，要求其停止侵权行为，否则将追究法律责任。
提起诉讼：如果对方的行为给自身造成了较大损失或严重影响，可考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益，要求对方赔偿损失、消除影响等。

其他措施

保持冷静和理性：避免与投诉方发生激烈争吵或冲突，防止矛盾进一步激化，以平和的心态应对，按照既定的程序和策略处理问题。
做好自身管理：进一步加强药品质量管理和经营规范，确保自身业务合规，从源头上减少被恶意投诉的风险。

chenqs

逸清草堂 发表于 2025-1-22 10:35
约他出来单挑

单挑这么强

AUTOZAI

针锋相对，重拳出击。

xhw520lzz

上门干他      

阿骷1

wzzz2008 发表于 2025-1-22 10:15
本着多一事不如少一事的理念，大多企业，都会选择息事宁人。
我之前单位也是，曾经有个医生，拿着别家的药 ...

这销售有点荒唐了吧

阿骷1

栗子7 发表于 2025-1-22 10:20
首先声明自己的质量
然后该赔就赔

我们现在就是对内调查结果为恶意投诉，对外还是赔偿

多情的一号

多年以前，我们有个中药的分散片，被插了根粗的金属丝来投诉，销售代表去处理，赔了一箱子货，约1万元，拿回样品看时，一组粉末和一根金属丝，这个金属丝上有细密的横纹，重量比药片还要重。

大上海

人家这叫维权

greatwolf

逸清草堂 发表于 2025-1-22 10:35
约他出来单挑

猜拳还是喝酒？

过客zrz

greatwolf 发表于 2025-1-22 14:02
猜拳还是喝酒？

哈哈晋升某某企业约架王

Steven123456717

重拳出击，来一个杀一个。

曹f63483ff

疫情之后这几年遇到了很多恶意投诉的，不知道什么情况，有的明显假，有的做工还挺“精致”的，一眼假的就先客套一下不悔改就该怼怼该骂骂，做工精致的就得先赔偿拿回来才能确定