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倾听，是一种领导能力

热度 5已有 427 次阅读2013-3-25 22:14 |个人分类:为人处世| 倾听, 是一种领导能力

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好贴

倾听，是一种领导能力倾听，是一种领导能力。这对于掌握真实情况，正确处理问题，非常重要。明智的领导，懂得怎样倾听，在做出任何决策之前，总会做个合格的听众。领导的倾听，就是真心、专心听下属的表达，这样下属们才会觉得你不仅尊重他们，也尊重他们的想法。他们得到了肯定和鼓励，才会谈他想谈的话题。他们谈的事情是怎么回事，这个人是怎么回事，领导者都会一一掌握。无论是下属汇报工作、提意见甚至是发牢骚，作为领导，要广泛倾听，防止片面，掌握全面情况后，再做决策。否则，下属就无法表达出想表达的意思，久而久之，言路阻塞。
在倾听中，引导下属明确地表达自己的意思应做到以下几点：
1、点头示意。一面听对方说话，一面不时点头，表示你听到对方所言，而且了解其意(尽管这不一定表示赞同)，并示意他说下去，你也可以在听的过程中穿插“嗯”、“是”、“接着说”表示肯定。
2、重复内容。要是你想请对方再详细解释谈话中某一方面的内容，可以把你刚才听到的话再重复一次，对方就会明白你大概在这一方面不清楚或不明白，你可以说：“如果我没听错的话，你是不是说……”或是“我想再确定一下，你刚刚说的是……”
3、问后续问题。如果对方提到你有兴趣的事情，不妨再追问下去。他人的构想、思路，都值得你探索和聆听，不要动不动就转移话题。
4、注意力集中。专心听对方说话，心无旁鹜。给对方充分表达、把话说完的机会，不要随意打断他。即使你发现对方说的不对，也要用心去听。等到他们说完后，你再进行提问或提出自己的看法和意见。
5、别妄下结论。让对方提出自己的想法，不要妄自提出自己的观点(尤其与对方观点相悖时)。在你衡量对方的意见时，不要流于主观。此外，也不要强迫别人接受你的想法。把你的成见和说法，尽可能先放一边，捕捉对方的思路，广泛采集意见，最后形成决策。
6、让对方信任你。如果对方向你吐露秘密，你就要让对方保持这份信任。在任何情况下，信任都是人与人之间最有力的联系，也是实现良好沟通关系的基本条件。因为信任关系一旦破裂，要想恢复是很难的，下属也是一样。
7、控制自己。要是对方说了你不赞同的事，也得尽力控制自己的情绪。不要激动，也别发怒，而应该把你原先的思绪、担心的事、成见等等先放一边，因为现在你们是在沟通，你眼前的这个人最重要。
8、不要中途接电话。和别人谈话时，不要因为中途接电话而打断对方，这样不但相当失礼，而且还打乱了谈话的顺序，浪费别人的时间。这样既不利于双方的沟通，也不利于信息的收集。这样，也是为你能够听到一次完整的汇报或谈话。普雷斯顿说：“每个人都学过如何谈话，但是还没有人学如何去听。”倾听是我们所有人必须着力提高的能力，作为领导更应该具备这种能力。为什么许多企业中的经理们要接受高效倾听训练？原因可能就在于此。

这对于掌握真实情况，正确处理问题，非常重要。明智的领导，懂得怎样倾听，在做出任何决策之前，总会做个合格的听众。领导的倾听，就是真心、专心听下属的表达，这样下属们才会觉得你不仅尊重他们，也尊重他们的想法。他们得到了肯定和鼓励，才会谈他想谈的话题。他们谈的事情是怎么回事，这个人是怎么回事，领导者都会一一掌握。无论是下属汇报工作、提意见甚至是发牢骚，作为领导，要广泛倾听，防止片面，掌握全面情况后，再做决策。否则，下属就无法表达出想表达的意思，久而久之，言路阻塞。
在倾听中，引导下属明确地表达自己的意思应做到以下几点：
1、点头示意。一面听对方说话，一面不时点头，表示你听到对方所言，而且了解其意(尽管这不一定表示赞同)，并示意他说下去，你也可以在听的过程中穿插“嗯”、“是”、“接着说”表示肯定。
2、重复内容。要是你想请对方再详细解释谈话中某一方面的内容，可以把你刚才听到的话再重复一次，对方就会明白你大概在这一方面不清楚或不明白，你可以说：“如果我没听错的话，你是不是说……”或是“我想再确定一下，你刚刚说的是……”
3、问后续问题。如果对方提到你有兴趣的事情，不妨再追问下去。他人的构想、思路，都值得你探索和聆听，不要动不动就转移话题。
4、注意力集中。专心听对方说话，心无旁鹜。给对方充分表达、把话说完的机会，不要随意打断他。即使你发现对方说的不对，也要用心去听。等到他们说完后，你再进行提问或提出自己的看法和意见。
5、别妄下结论。让对方提出自己的想法，不要妄自提出自己的观点(尤其与对方观点相悖时)。在你衡量对方的意见时，不要流于主观。此外，也不要强迫别人接受你的想法。把你的成见和说法，尽可能先放一边，捕捉对方的思路，广泛采集意见，最后形成决策。
6、让对方信任你。如果对方向你吐露秘密，你就要让对方保持这份信任。在任何情况下，信任都是人与人之间最有力的联系，也是实现良好沟通关系的基本条件。因为信任关系一旦破裂，要想恢复是很难的，下属也是一样。
7、控制自己。要是对方说了你不赞同的事，也得尽力控制自己的情绪。不要激动，也别发怒，而应该把你原先的思绪、担心的事、成见等等先放一边，因为现在你们是在沟通，你眼前的这个人最重要。
8、不要中途接电话。和别人谈话时，不要因为中途接电话而打断对方，这样不但相当失礼，而且还打乱了谈话的顺序，浪费别人的时间。这样既不利于双方的沟通，也不利于信息的收集。这样，也是为你能够听到一次完整的汇报或谈话。普雷斯顿说：“每个人都学过如何谈话，但是还没有人学如何去听。”倾听是我们所有人必须着力提高的能力，作为领导更应该具备这种能力。为什么许多企业中的经理们要接受高效倾听训练？原因可能就在于此。