三方向建设医院信息化服务

成都PSD

三方向建设医院信息化服务

随着经济水平的不断提高，人们对就医体验和医疗机构的服务质量越来越重视，医院等级划分评定由原来的只看医疗设备、专家技术力量、床位等硬件设施转变为如今更加重视医院医疗服务质量、医院管理水平等软件设施上。伴随医院信息化建设的不断推进，由于各个时期采购的软硬件资源不尽相同，造成了医疗系统复杂的IT运行环境。

同时综合医院有着庞大的门诊科室和病房，信息化全覆盖了整个医院的挂号、就诊、化验、取药、住院结算等业务都依赖于信息化系统运作，信息科室的人员配备远远满不足了一线对IT服务的需求。针对此，很多医疗机构选择将IT运维工作对外承包给外方公司，以实现信息重心工作的转移，借助外部的力量支撑日常业务的开展。

医院信息化建设和外方公司运作及自身管理的不足：

1、外部环境：

医疗行业不像航空、电力、税务等行业，医疗机构散而多，缺少纵向体系，信息化建设工作的经验与教训缺乏积累和提炼，信息部门需要为医院行政、后期、临床、护理、医技、财务、物资供应等正常运作提供保障，各个部门数据上报、费用结算要分毫不差，每一个环节都非常重要。同时，在人员与资金的投入上也面临着许多限制。

2、自身环境：

首先缺少精细化，医院IT服务管理属于粗放式管理，缺少管理体系、质量、效率无法把控，用户评价难以了解，因此需要医院信息化管理知识做指导，并且对实践经验进行提炼与升华；

其次缺少系统、完善的技能培训体系，技术、管理、知识、资源上缺少传承，只是靠经验进行面对面传授；

再次是技术，经验缺少积累体系，重复错误、重复建设、重复规划的问题比较严重；

最后是服务质量、水平难以衡量与评价，更难以将信息化建设持续提高；

当前医院信息化发展呈现出量多、技术支撑复杂、依赖业务性高、社会服务要求高的趋势，信息化运维管理难度加大，必须有理论化、专业化、学科化做支撑。

医院信息服务建设方向：

· 一是行业与数据分析方向：

数据保障指的不仅仅是数据本身，还包括数据背后的隐私。数据的分析是学科建设非常重要的一部分，传统意义上讲的大数据，其实是指重要的数据，不仅体现在业务逻辑非常重要，分析序列哪个环节有缺乏也很重要。所以，重要的数据也不仅指数据本身，还包括业务逻辑、数据之间的关系分析等；

二是基础技术：包括对用户提出的报修、需求进行梳理整理，监督完成，每个报修的解决过程管理，明确责任、对工作人员进行明确评估；

· 三是IT服务管理：要制订一套科学管理方法，对外包出的服务进行评价管理。

做好医院IT服务管理工作，需要有国家层面的规范与标准作指导，还需要坚持“运维向技术方向转变、管理向服务方向转变”的原则，只有这样才能推动医院信息化建设不断向前发展。

参考：中国数字医疗网