ISO13485：2016 7.5.4中服务活动指的是什么活动？

L2018

ISO13485：2016 7.5.4中的服务时针对有安装活动的服务吗？还是针对客户投诉？求大神解说

zpfhn

不能片面的将服务活动仅理解为有安装活动的服务，还有很多，比如：你公司对经销商、代理商的管理（包括准入门槛、协议、销售量、退换货、安装和售后服务、公司能提供的技术和/或资金支持、培训、定期审核、再评价、经销商代理商对你公司的宣传），对直接使用顾客的合同或协议里提到的内容（如到货期、安装、培训、售后、简易SOP、操作视频、易损易耗件提供等），顾客回访和顾客满意度调查，顾客质量信息反馈（包括产品改进、新产品建议、投诉）和落实情况等，尤其是建议方面的可以作为你新产品设计开发的建议与立项，有些信息可以作数据统计分析用于产品质量和服务改进。个人理解哈，不一定正确

lunmulunmu

学习            

篮球疯子

7.5.4服务活动的条文理解你怎么就不看呢

natural_life

很多，面广

jidaifei

别想太多，结合7.5.3 安装活动来看你就明白了，这里的服务仅仅指的是安装活动后面的服务，也就是说回访、定期维护、出现问题时的维修、定期的统计以供改进。这里的服务特指的是交付后的服务。