按新版GSP，有能力没学历的店员非得辞退吗？

毒手药王邓智先

小王是药店张老板师傅的孙子，由于患有先天性小儿麻痹症，初中毕业后没有继续升学，便在张老板的药店做学徒，跟随张老板调剂中药。小王也争气，“十八反”、“十九畏”背得滚瓜烂熟，处方应付生熟有度，分剂分戥均匀。在张老板的指导和祖父的秘传下，进步很快，并且在自学中医药理论，打算自学成材，有机会时像张老板一样，报考中药职称。和小王同时进店的还有张老板朋友的女儿——营业员小李，她虽然初中毕业考入某县卫生学校药剂科，但该校不具备资质，国家不承认学历。小李和小王一样，努力学习医药知识，争取有朝一日获得药学职称。但是按新修订的药品GSP要求，从2013年6月1日起，“营业员应当具有高中以上文化程度，或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员，应当具有中药学中专以上学历，或者具备中药调剂员资格。”面对新修订的药品GSP管理规范，张老板犯难了，一边是政策法规，一边是师生情、朋友情，何况几年下来小王和小李都有了成就，有时在店里能独当一面，难道非得辞退他们？读者朋友，您说张老板该怎么办？

　　观点一：鼓励员工尽快获取资质

　　小王、小李都是张老板药店不可或缺的营业员，平时注重学习医药知识，工作上尽心尽责，虽然学历还不够高，达不到执业药师资格，但是张老板可以积极鼓励小王、小李认真备考，通过讲道理、说利弊，让他们明白这是国家提高药店市场准入门槛，是不容讨论的“硬件”，也是大势所趋，摆在他们面前的只有通过自身努力才能保住“饭碗”。张老板应最大限度地支持、鼓励他们，保证他们有足够的学习时间，督促他们在新修订药品GSP实施的3年过渡期内取得执业药师资格，以达到新修订药品GSP的相关规定，力争取得一举两得的效果。

　　督促小王小李尽快取证

　　□ 福建省华安县食品药品监管局   陈文权

　　新修订的药品GSP要求从2013年6月1日起，“营业员应具有高中以上文化程度，或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员，应当具有中药学中专以上学历，或者具备中药调剂员资格”。面对药店这种尴尬的局面，张老板可以找小王和小李认真谈谈，跟他们说清楚目前的情况。另外，新修订的药品GSP规定了有3年过渡期，到2016年规定期限后，所有药品经营企业必须达到新修订药品GSP的要求。张老板可以让他们在剩下的时间里争取拿到新修订的药品GSP规定的岗位所需要的学历和资格证书。如果到时小王和小李还不具备新修订的药品GSP规定的相关资质，那张老板也只能辞退他们了。

　　从学历和资质上进行突破

　　□ 福建省华安县食品药品监管局  方敏盛

　　本话题中，中药调剂员小王和营业员小李均不符合新修订的药品GSP的要求，如果将已能“独当一面”的两人辞退，重新聘请调剂员和营业员，即不能很好地完成本职工作，又伤了“师生情”、“朋友情”，“合法”但是不“合理”。如果继续留用业务技能均十分优异的两人，可以继续保持药店的市场竞争力，为来店购药的顾客提供优质的服务，“合理”但是不“合法”。

　　面对两难的境地，张老板必须处理好“合理”与“合法”的关系，在“合法”的前提下，做出更为“合理”的决定。笔者认为，张老板首先应该严格遵守国家新修订的药品GSP的相关规定，从6月1日起，重新聘中药调剂员和营业员从事相关工作。其次由药店出资，让理论基础扎实和实践经验成熟的小王和小李参加国家统一组织的自学考试，利用两年甚至更短的时间取得大专文凭后，继续从事原来的工作。在考试期间，保证小王和小李的工资待遇不变，留在药店利用已有的经验指导新人更好地工作。如此，既保证了为顾客提供了高质量的服务，又符合了相关规定要求，一举两得。

　　药店出资让小王小李参加自学考试

　　□ 吉林省磐石市食品药品监管局  高会军

　　从话题中可以看出，张老板面临“进退两难”的境地。我不建议张老板辞退现有的非常有经验的老员工，他们是药店的财富，辞退了是一种损失。虽然新修订的药品GSP对药店的经营提出了更高要求，但目的是在于规范药品零售企业的进、销、存各个环节。药店要做的不是被动观望，而是积极应对。因为新修订的药品GSP在提高标准的同时，也给了3年过渡期，规定到时全部企业必须通过新规定的认证和验收。这就是说类似于张老板的情况还是有缓冲机会的，张老板可以出资给小王和小李报考专业院校或培训班，鼓励他们通过业余学习的形式，获得相应的学历资格或专业职称，使其学历达到新修订的药品GSP规定的标准。如此，就可以保证药店的人员稳定，也能促使药店顺利通过新修订的药品GSP验收。

　　鼓励店员考取专业资格

　　□ 河南省偃师市翟镇东洼药店执业药师  任凤阁

　　不妨让小王小李去进修

　　□ 安徽省青阳县中山堂大药房  章小兵

　　有一句人们常挂在嘴边的话：“培训是给员工最好的福利”。今天，在张老板遇到情与法相纠结的时候，笔者觉得这句话很有现实意义。

　　既然张老板难以割舍师生之情、朋友之情，又不能违背新修订的药品GSP规定，店员小王和小李既有多年的从业实践经验，也有自学得来的理论知识，笔者觉得张老板不妨将眼光放得长远些，干脆送小王和小李到正规的医药学校脱产进修半年至一年。这期间由张老板支付学费和工资，小王和小李应该珍惜这次难得的进修机会，好好学习，争取通过相关的资质考试，再重返张老板的药店上班。这样，情法兼顾，更为自己药店今后的发展增添了后劲。

　　药学服务永远是药店的一面旗帜

　　□ 山东省沂水县许家湖镇南王庄药店  袁俊浩

　　不可否认，新修订的药品GSP因为标准的提高，确实给部分药店人员配备带来了压力，与此同时，因需求的急剧增加，执业药师等药学服务人员的身价也是一路看涨。张老板如果辞退这两名营业员，势必让药店经营成本增加不少，况且这里面还有师生情、朋友情让他过意不去。

　　另一方面，新修订的药品GSP是本着整体提升药店药学服务水平，以便更好地为老百姓的用药安全把关的一项硬性规定。虽然小王和小李在张老板眼里已经是一位合格的店员，甚至可以在店里独当一面，但这些东西无法说明他们的药学服务已达到规范的要求，张老板药店所缺少的，正是药店人员的学历和资格这些硬通货。

　　鉴于小李和小王已具备了一定的药学专业知识，且具有很强的自学成才潜质，结合多年来对药店的贡献，张老板不妨为其出资到相关医药学校深造，以期取得符合新政规定的学历之后，再行聘用也不迟；如果这两位员工仍然不能过关，到时再做辞退打算，也不罔顾了师生情和朋友情。

　　随着社会的进步，未来的药店必定是专业要求更高，人员素质更强的技术型行业，而不只是顾客买什么药店员就拿什么药那么简单。药店经营者应当看到，在药学技术人员素质仍然普遍较低的今天，假如经营者能够借机树立起药学服务这面鲜红的旗帜，以不断提高店员的专业水准和业务素养为重，相信新修订的药品GSP的实施给药店带来的人员及资金阵痛只是暂时的。

　　观点二：对工作岗位进行调整

　　暂时调整工作岗位

　　□ 广东省新兴县食品药品监管局  林  声

　　既然小李和小王都积极进取，努力学习医药知识，并且都有了成就，甚至能独当一面，那么张老板还不至于非得辞退他们不可。

　　当前首要的任务是对小李和小王的工作岗位做适当调整。按照新修订的药品GSP要求，质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称；从事中药饮片质量管理、验收、采购人员也应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。然而，新修订的药品GSP对药品零售企业药品养护员没有明确的学历和职称要求。因此，可以结合小李和小王的特长和爱好，将他们调整到药品养护、保健食品专职卫生管理员等岗位，如果药店兼营普通预包装食品、计生类用品和消毒类产品，那么可供小李和小王选择的岗位会更多。调整岗位也是适应政策法规的需要，相信小李和小王也会理解张老板的难处。另外，张老板也应当创造条件鼓励小李和小王参加医药类中等职业技术学校的学习，力争早日取得医药类中专学历，日后方有机会报考药师职称，甚至取得执业药师资格。

　　法不容情人要有情

　　□ 山东益寿堂药业有限公司  朱丽华

　　新修订的药品GSP的施行，的确给部分药店带来了不小的冲击，对硬件设施的新要求，药店管理者可以通过筹措资金进行改造升级或重新购买来解决，而对人员所必须具备的资格条件的提高，药店一般则很难在有限时间内有能力去改变。

　　一是强制性规定必须遵守。新修订的药品GSP对药店营业员在学历或职业资格上的要求，其实只是一种最低要求。虽然实际工作中小王和小李都能独当一面，具有一定执业技能，但他们的现有学历或职业资格并不符合要求，因此他们在新规定施行之后，便不再具备从事营业员岗位的资格，这一点毋庸置疑。

　　二是选择最快达标途径。相比而言，获取国家承认学历所需的时间，要比获取中药调剂员等资格的时间长，并且难度稍大。现有在职人员取得学历的途径包括自考、成人高考等方式，其中最快需时也要两年左右，而各类职业资格证书考试则多数为一年一次，故此两位营业员最好在准备提升学历的同时，通过考取中药调剂员等资格证书方式，尽快获取重新上岗的资格。

　　三是暂时转岗蓄势待发。新修订的药品GSP要求的强制性并不妨碍张老板采用柔情式的管理，药店中有很多岗位可以安排自己的亲属和朋友的孩子，如收银岗位、会计岗位、计算机维护、办公内勤等非药学专业技术岗位，都可以安排他们去做，并不一定非要辞退他们。

　　在招聘符合条件的新员工入职药店，解决燃眉之急的同时，张老板最需要考虑的是，如何培养起药店的专业人员技术团队，规范药店的管理，凡事做到未雨绸缪，遇事时才不会手足无措。

　　制度大于人情

　　□ 河南洛阳明康药业有限公司药师  王献波

　　有道是“制度大于人情”，尽管张老板的药店有从业多年的老店员，但其学历毕竟达不到国家规定的标准。因此师生情也好，朋友情也罢，都不能成为药店不招聘执业药师或专业人员的借口。药店要想长远发展，应当招聘具有专业资格的店员担任门店的相应岗位。至于小王和小李，因为实战经验丰富，药店可以把他们留下来继续工作，但应安排在没有任职要求的其他岗位上，如防损员、收款员等。等两人获得了相应的学历资格和职称之后，再安排到店员的工作岗位上。这样，既照顾到了老员工和人情、亲情，也不违背国家制度。虽然短期内会增加门店的用工成本，但从长远看对药店是有益的。

　　观点三：药店经营必须合法

　　不符合规定者必须辞退

　　□ 江苏省新沂市食品药品监管局  诺成

　　国家相关政策法规提高药店营业员的学历要求，实质上是为了提高药店从业人员的综合素质，促进药店整体经营水平提高，对药店长远发展是有利的。虽然小王和小李具有一定的实践经验，但是由于其学历不符合国家相关政策法规，张老板不能留用。否则被药监部门检查发现，不但要责令其辞退，还有可能被行政处罚。当然，如果张老板觉得新聘营业员业务上不太熟练，可以对新营业员进行职业能力的集中培训和指导，以便于其迅速提高实践技能，尽快适应岗位需求。

　　一事一议

　　遵守规定  灵活处理

　　□ 山东省五莲县总工会  李  军

　　药店在经营过程中，如果遇到政策规定与实际情况有“冲突”的问题，应首先坚持“遵守规定”、“服从政策”，并在此基础上，适度灵活变通，通过设立“缓冲期”等方法加以处理。

　　遵守规定是原则。不可否认，以前实行的药品GSP在营业员从业资格等方面存在“短板”，如对营业员是否具备药学专业知识未做强制性规定，客观上造成了药店营业员定位不准、代行荐药、售药等“错位”问题，发生一些药疗事故，在一定程度上影响了社会公众用药安全。正基于此，新修订的药品GSP对营业员从业资格、条件等做了有关规定。从大处讲，遵守规定是药店履行售药、用药安全社会职责的必然要求；从小处讲，也是药店规避药疗事故风险的有效途径。因此，无论于公于私，都应遵守规定，这是第一位的。

　　灵活变通亦适用。任何新生事物，在执行初期都会遇到压力和阻力，也因此，有关政策法规都设立了一定的“适应期”或“适应政策”加以调整，如本话题中的“省级药监部门规定的条件”。如果“省级药监部门规定的条件”较新修订的药品GSP规定有所“减轻”或“降低”，不妨参照适用。当然，“适应期”或“适应政策”的规定不会违反基本原则，只不过在某些条件方面做了放宽，并不能从根本上解决问题。

　　设立“缓冲期”过渡处理。如话题中，两个现有的“营业员”都不符合规定，在“省级药监部门规定的条件”亦不能适用的情况下，只能按照规定要求聘用符合条件的营业员。毕竟，维持药店正常经营才是大事。当然，若真如话题中所言，小王、小李勤奋好学，“有所成就”，那么，新修订的药品GSP规定的学历、药学知识等基本条件对他们而言只是暂时的困难，可以不辞退，给他们一定的时间边工作边学习，在有符合条件的营业员、药店正常经营的“缓冲期”内，尽快提高各自学历和自身能力，符合政策规定要求后再顶班上岗，从而从“根”上解决问题。

　　预告话题

　　8月话题：某药店虽然新开不到3年，但因为经营环境比较宽畅，店主的待客之道和善，再加上店里一年四季提供热水、报刊，许多顾客都喜欢买了药之后在此坐坐。社区里的许多老人并不购药，但也经常来药店测测血压，向店员请教一些保健和用药知识。每天，这家药店“人满为患”，但真正来购买药品的并不多。有时，一位顾客来购药，其他不买药的人也参与进来说三道四，让真正想买药的人犹豫不决。还有些人来购药，一看人太多，为了自己的隐私，就悄悄地走了。为此，这家药店的店长内心很纠结：不让闲人来吧，怕伤了和气、人气，更怕他们是潜在的顾客；让这些闲人天天泡在这里，这里仿佛成了一个小公园，人虽多了，效益却没有成正比地增长。读者朋友，请您给这家药店出个主意，面对此景，应该如何是好？

　　编者注：请于7月31日前回复。

　　9月话题：某药店端午节期间搞让利促销，为会员们发了短信提示，“某某日，药店健康送大礼活动，欢迎……”可是没想到，发送短信后，反而有一些会员顾客来退卡。问原因，某会员说：“大过节的，好不容易休息两天，但每天老是接到某某药品促销广告短信，烦也烦死了。不如把会员卡退了，省得被骚扰。”陈店长心中不解，过去，不告诉会员促销信息，会员有意见，怪药店没有做到对会员贴心服务；告诉会员，又被责怪骚扰，药店简直是“猪八戒照镜子，里外不是人”了。今后，这短信发还是不发？应该如何把事情做到会员的心坎上？读者朋友，请您帮助陈店长出个主意，怎样才能避免会员短信服务的尴尬。

岁寒三友

现在考证很容易，自己努力一下达到资质很快的

yuansoul

办假证的很多的。这个应付煎茶员足够了。不像某人。。。帮他说两句吧，他说你黑心

一剑靖宇

自己努力一下达到资质很快的

红花鼠尾草

应该用高资质的。

沙虫

有钱能使鬼推磨

追风者

yuansoul 发表于 2013-7-9 06:40
办假证的很多的。这个应付煎茶员足够了。不像某人。。。帮他说两句吧，他说你黑心

真的比较热心，就是心态有点不平常了

wadyc

看看                                 学习                             

yuansoul

沙虫 发表于 2013-7-9 07:40
有钱能使鬼推磨

现在是：有钱能使磨推鬼

yuansoul

追风者 发表于 2013-7-9 08:15
真的比较热心，就是心态有点不平常了

非常时期，非常手段，达到非常目的。战争，从来不是靠光明正大的手段赢得的（某著名间谍教导地球人说）。

ygfyzy

生命有关的产品还是用素质高点的员工好。

ygfyzy

yuansoul 发表于 2013-7-9 08:21
非常时期，非常手段，达到非常目的。战争，从来不是靠光明正大的手段赢得的（某著名间谍教导地球人说）。

“不说假话，办不成大事”（某著名人物语）

厚厚慈悲

与时俱进，唯一出路

cph2345

学历高并不代表素质高。那些误国害民的多数是素质高的人。有点一刀切了。

龙药师

以后学历和资质越来越重要，这是没有办法改变的

追风者

yuansoul 发表于 2013-7-9 08:21
非常时期，非常手段，达到非常目的。战争，从来不是靠光明正大的手段赢得的（某著名间谍教导地球人说）。

可以理解，不战而屈人之兵嘛

医药中人

现在考证不难呀！
连个证都考不下来咋证明你有能力？

医药中人

cph2345 发表于 2013-7-9 09:04
学历高并不代表素质高。那些误国害民的多数是素质高的人。有点一刀切了。

是啊！学历高并不代表素质高，连学历都没有的人，素质也高不到哪里去！