顾客买银杏叶片要求药店退款和赔偿损失，应该怎么处理比较好？

小洁

    一位顾客拿着购药票据找到药店说："你们卖的银杏叶片被国家局召回了，我在这里买的10盒被我吃完了，不知道身体会不会有什么不良反应？"，现在我要求你们药店必须退回这10盒的货款，并赔偿我的损失。如果碰到这种情况，你们认为应该怎么处理比较好？是按照10盒的购买价退款给顾客并赔偿他的损失，还是认为这10盒药已经吃完了，没得退款了？

烟雨蒙蒙

核准买药时间段、药品批号和购药票据，确认是否是在本店购买的，确认完联系厂家进行处理

歪说歪有李

对，找厂家赔，厂家是第一责任人。

好欢喜

如果药品确实是本药训销售的,那找厂家是必须的,毕竟药店采购也不知道这个药品是否会被国家召回啊

烟雨蒙蒙

站在顾客的立场上肯定会找药店退款和赔偿，即使药品已经吃完了，药品有问题才会被国家召回，所以我认为首要任务就是确认这个药品是否是该药店销售的，如果是的话直接让厂家和顾客进行联系

syhorchid

顾客至上，信誉第一，维护顾客利益方为要务。

cgycxd

确实由厂家来回复比较合适，

小洁

syhorchid 发表于 2015-7-11 17:55
顾客至上，信誉第一，维护顾客利益方为要务。

是的，我也是这样子认为的，顾客是上帝

moed

先行赔付

红茶.

如果确实是召回范围内的，当然是退款，至于额外的赔偿，先挂着，然后找药厂赔偿吧。毕竟我觉得这事药店是连带受害者。

小洁

红茶. 发表于 2015-7-12 10:34
如果确实是召回范围内的，当然是退款，至于额外的赔偿，先挂着，然后找药厂赔偿吧。毕竟我觉得这事药店是连 ...

是的，我也是这样子认为的，毕竟药店也不知道药品质量是否有问题，是否会被召回

小洁

moed 发表于 2015-7-12 09:10
先行赔付

是的，退款和赔款费用都应该由厂家出

红茶.

小洁 发表于 2015-7-12 23:06
是的，退款和赔款费用都应该由厂家出

先行赔付担心不担心药厂不赔钱？

小洁

红茶. 发表于 2015-7-13 08:00
先行赔付担心不担心药厂不赔钱？

厂家肯定陪钱的啦，如果想继续合作的话

半缘1

盲猜海王药业