讨论：我的口服液中出现一块玻璃渣，客户要求赔偿，这种情况的赔偿一般怎样处理？

玻璃杯 · 发表于 2013-9-1 10:52:43

coriolan 发表于 2013-8-30 16:10
凡是和政府沾上边的，我一直都是很敬畏的

不卑不亢才是王道

玻璃杯 · 发表于 2013-9-1 10:55:01

2001年，滴眼液，fly，5000大元。
谢绝跨省，不收快递，家里不用水电

如果客户是法盲，最好办。
就喜欢纯粹要挟要钱的客户

玻璃杯 · 发表于 2013-9-1 10:57:38

楼主如果负责处理这事的话，我的建议
看投诉的人是男是女。
男人................这样处理
女人，，，，，这样处理
是代理公司的话…………这样处理
..............................

玻璃杯 · 发表于 2013-9-1 10:58:57

如果很多产品这样，可以考虑换更高档的玻璃瓶了
生产线上也要杜绝异物的引入。

红茶. · 发表于 2013-9-2 08:17:57

t9t1 发表于 2013-8-30 20:29
１客户那边就由销售出面解决，该赔钱就赔钱，只要别闹到药监局就好。质量部门也应该派人关注２　生产那块， ...

这年头什么人都有。我们有瓶装五百粒的产品，愣是有个体消费者买回家（他准备一个人吃一年？），还全倒出来数够是不是五百粒，结果少1粒被投诉了。

也不知道说他是太认真还是太变态。

大上海 · 发表于 2013-9-2 08:24:39

青城/怒云发表于 2013-8-30 17:19
出现这个问题，要从以下方面着手：
1、对于客户，看是哪种客户，如经销商、医院、卫生所、终端患者等，每种 ...

分析的细致，主要采取措施，顶，哥们一下！

青城/怒云 · 发表于 2013-9-2 10:43:15

大上海发表于 2013-9-2 08:24
分析的细致，主要采取措施，顶，哥们一下！

同是苦命了啊。

fsl · 发表于 2013-9-2 12:35:46

青城/怒云发表于 2013-8-30 17:19
出现这个问题，要从以下方面着手：
1、对于客户，看是哪种客户，如经销商、医院、卫生所、终端患者等，每种 ...

分析很仔细，措施很给力！

青城/怒云 · 发表于 2013-9-2 14:01:59

fsl 发表于 2013-9-2 12:35
分析很仔细，措施很给力！

共同学习，共同应对，共同进步。

雄鸡 · 发表于 2013-9-4 09:37:20

用人民币解决。

年轻人 · 发表于 2013-9-4 09:58:20

反省是必须的，采取相应的措施排查隐患，杜绝下次发生，但不排除？？的因素～～～～，请问是否重复发生，隔三差五的发生？

dongyankun · 发表于 2013-9-4 10:25:50

想办法搞定患者，最多出点钱，其它方法估计都不好使。

北方的狼 · 发表于 2013-9-4 10:26:42

用钱去摆平了。

longderen · 发表于 2013-9-4 11:18:15

口服液没做过，以前粉针出现过玻璃的情况，一般是跟投诉人沟通，关键是态度一定要好，尽快把“罪证”拿到手，最后肯定是拿钱摆平。

最后强调一点是，样品到手，就绝不能再出手，而且态度一定要好。

英雄崛起 · 发表于 2013-9-4 14:12:03

要钱的好办，要命才难办！

markjoke · 发表于 2013-9-4 14:16:47

个人建议：先速处理外部问题，该怎么处理就怎么处理，以免事态扩大；而后处理内部问题，内部哪个环节出了问题，该加强加强，该处理处理

markjoke · 发表于 2013-9-4 14:17:01

个人建议：先速处理外部问题，该怎么处理就怎么处理，以免事态扩大；而后处理内部问题，内部哪个环节出了问题，该加强加强，该处理处理

星光 · 发表于 2013-9-4 14:40:33

不光要加强灯检，治标不治本。要找到源头，哪里产生的玻璃渣，从源头改正。至于赔偿吗，好好说说，应该没多少钱。

哈森药业 · 发表于 2013-9-4 16:11:07

这种事件一般都沟通解决的，但是在药品的生产过程控制是很重要的。

521kaiyue · 发表于 2013-9-4 21:53:59

只能赔钱了，要不就损失信誉！

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