药店服务案例—— 糖尿病

青翼蝠王

药店服务案例—— 糖尿病


营业员：您好，欢迎光临**大药房，我能为您做点什么？
顾客：我是糖尿病，应该吃点什么药啊 ？
营业员：发现多长时间了?血糖多少啊 ？
顾客：已经得了七八年了，昨天去医院查的空腹血糖8.8。
营业员：那您以前都吃什么药了 ？
顾客：我吃过老多种药了，效果都不怎么好。前几天吃的美吡达，今天吃完了，我想再买一盒。
营业员：您的身高体重多少？
顾客：我168cm,85公斤。
营业员：您现在吃的美吡达成分是格列吡嗪，属于磺脲类降糖药。您有点体重超标了，建议您吃这个二甲双胍缓释片，能延缓胃肠道对葡萄糖的吸收，提高胰岛素的敏感性，还有一定的减肥作用。
顾客：行，你给我开一盒吧！
营业员：好的，糖尿病患者需要经常监测血糖，您有血糖仪了吗 ？
顾客：还没有呢！你家有吗？
营业员：有啊！我家现在有一款中美合资的九安血糖仪正在搞活动，原价400，现价299还赠送50条试纸。
顾客：价格还可以，误差大吗？
营业员：误差非常小，我们在医院做过对比，误差在0.5以内。
顾客：那还好，给我拿一台吧。
营业员：好的。现在我给您演示一下血糖仪的正确使用方法!
顾客：那谢谢你了，你的服务真好，以后买药就来你家药店了。
营业员：欢迎，有什么事您就过来吧，一定让您满意。

消逝的风

这个服务真好，不过在实际工作中，有这样的服务的少

云间漫步

正确的服务意识，高超的推销技巧，提高了销售业绩，就这么简单喽。呵呵