雷峰原创04-用户投诉管理程序，你的用户投诉做好了吗？欢迎朋友们学习交流！

毒手药王邓智先

文件不错。

北京木子

学习下

cheng9gong

谢谢                    

蒲公英

程序内容下载看过了，觉得非常不错，从流程上我认为很完整，个人提几个建议供参考：
1、对于投诉的分级，比如1、2、3能否再给一个比较具体的描述说明，比如根据质量投诉、假药、不良反应、用药咨询、市场抽检。。。等等
2、对于反馈的紧急情况，建议给一个说明，因为有些是需要立即反馈，有些是可以是一般反馈
3、对于反馈的时限，建议能够给一个具体的时间要求，不写“及时”，写什么级别反馈应该在什么时间内完成
4、对于紧急的反馈，就是比较重大的，建议有个紧急应急处理的特殊流程，加快速度
5、档案管理：对于反馈样品，可以保存有效期后一年，但对于反馈记录台账之类的，建议永久保存
个人建议，仅供参考

陈玉海

貌似没有见过类似的规程，学习下

玻璃杯

这个可以参考
我也负责这部分工作
谢谢

雪锋

彩虹 发表于 2013-11-18 10:45
看看，谢谢

彩虹妹妹，爱学习哟！每次都很积极。

雪锋

acmilanhm 发表于 2013-11-18 10:49
多年来，奇葩的用户投诉我也算见到不少了。

这是怎么个理解法。请指点。

雪锋

秋天的风 发表于 2013-11-18 10:58
如果您要查看本帖隐藏内容

绝对服了。

玻璃杯

楼主，压缩包里是全的呀，为啥还有单独的附件
这样，你亏了{:soso_e113:}
再次感谢分享{:soso_e181:}

雪锋

火焰至上 发表于 2013-11-18 11:07
好资料，值得下载收藏

最主要是要学习，没用收藏也是浪费。

雪锋

zzj76122 发表于 2013-11-18 11:08
还可以！

谢谢，请多多指点。

雪锋

995966201 发表于 2013-11-18 11:16
正如作者所说，知识如氧气无处不在

蒲公英论坛就是一个知识园地，需要更多的人参与。

雪锋

YFCHLH 发表于 2013-11-18 11:19
用户投诉一直是制药企业羞于见人的一面，所以好多企业文件定了，却不能真正执行，只是体现一些无关紧要的问 ...

确实是这样的，但文件一定要做好。

雪锋

巴西木 发表于 2013-11-18 11:34
必须下载学习，谢谢分享

谢谢木哥的支持。

你不够孤独

投诉这东西需要这么复杂的过程么

dsljsw

努力学习中

红茶.

雷峰 发表于 2013-11-18 13:06
这是怎么个理解法。请指点。

片剂，数量是四位数的大包装，被个人买走，拿回家数数，不够，投诉。
外包装为有监管码的批号，内包装为之前生产，没有监管码的批号。投诉，混批。一查，不同线包装，前后差半年。
药盒为一个品种，内容物为另外一个品种，投诉。一看，不同厂房生产的。
胶囊变质，投诉。问他具体情况，开了密封，吃了2粒，然后放厨房半年，又准备吃。。。。。。盖子都没盖，没变质才不敢吃呢。
溶液剂说里面有蟑螂，要赔2万块，去到现场一看，TMD，轧盖痕明显有不是一次的痕迹。

雪锋

蒲公英 发表于 2013-11-18 12:57
程序内容下载看过了，觉得非常不错，从流程上我认为很完整，个人提几个建议供参考：
1、对于投诉的分级，比 ...

谢谢老大的建议。会考虑完善的。

山海经

下载学习,谢谢!