让培训“物超所值”

岁寒三友

药店内常常会给店员组织很多的培训，药品知识培训、销售技巧培训、心态培训等等。店长和执业药师有时候也会给员工做一些培训，但是如何给员工做培训才能达最佳的效果呢？ 　　演示 　　演示的方法更能形象地表达所培训的内容。 　　举个例子：营业员在接待顾客，完成一笔售药交易时，一般会遵循这几步：微笑服务；询问病症；专业服务；确认病情；对症售药；顾客购药；交款发药；包好送客。营业员在与顾客交谈售药的过程中，还会涉及到一个售药的“五部曲”，营业员会问顾客：哪里不舒服，有什么症状；病症对象是谁，是不是顾客本人；吃过哪些药物，有没有看过医生，效果如何；介绍对症的药品的功能主治、用法用量及注意事项、疗程、过敏史；叮嘱顾客。 　　通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。 　　针对员工进行实际操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆。 　　讲解 　　讲解是培训中最基本的表达方式。 　　有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效地理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显得乏味。如当给员工培训销售技巧和联合用药时，如果只是培训者在台上不停地说方法如何如何好，效果如何如何不错，却没有员工实际去想、去做，那么整个培训肯定是枯燥无味的，培训效果也不会太好。在培训中，虽然讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，保证培训的效果。为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候，语气尽量要生动，为加强效果，必要时加入案例和实际的演示。 　　讨论 　　小组讨论属于培训中集体互动的一种方式。小组讨论更能启发每位员工的思维，使每位员工参与到培训的课题中来。药店是按品类进行规划的。当培训某个专业知识的时候，并不是所有的员工对所有品类都了如指掌，这时候就可以把大家划分成几个小组进行知识点的讨论。 　　培训师可设定一个讨论的题目或者一个药店案例的场景，培训的员工进行分组讨论，限定时间，小组选派代表发表小组讨论的观点和建议。参训者对于各组讨论的观点和建议进行分析和总结，得出最终的结论。对于表现突出的小组要提出表扬，激励小组的讨论热情。这样通过小组的讨论，既加强了每个小组的参与热情，也会让各个小组对某一项的知识都有所了解。 　　提问 　　提问可采取主动应答和指定提问的方式。 　　培训者根据培训的课题，设计几个问题进行提问，可以采取员工自主应答的方式。如在专业知识培训过程中，员工对某个药品的功能主治、成分、用法用量都应该掌握，培训者就可以自由提出。如果自主应答的响应并不热烈，就要采取指定提问的方式，随机指定员工进行回答。 　　通过提问，也会反映出一些问题。如果自主应答气氛活跃表示员工的参与热情较高，指定提问的随机性也提醒了员工不能大意，积极做好应答准备。 　　提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式。因为药店在日常经营过程中，会发生很多的事情，有商品品类的，有质量管理类的，有意外事件的处理，所以培训师通过提问的方式，既拓展了培训者的思路，也启发了员工的思维，还能最终得出合理的结论。 　　回放录像 　　回放录像的方式主要用于培训员工的行为。 　　许多参与互动的员工，虽然清楚自己的表现有不尽如人意的地方，但是没有得到及时的指导。回放录像的方式就是及时帮助员工纠正表现不佳的行为，通过现场的回放，按步指导，也使全体员工受益。如在培训药店的服务礼仪规范时，就可以采用录像的方式。 　　回放录像的培训方式，并不是刻意要找员工的缺点，最终的出发点是加强员工的行为意识，纠正不规范的表现行为。 　　以案例说法 　　如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候，利用案例培训的效果更好。这种方法适用于每一个岗位。中层管理者可以学一些应急事件、投诉的处理，促销活动的操作案例等等，员工可以学学如何服务及售药案例等等。 　　通过对现实案例的分析、总结、提出个人的见解，开拓员工的思维，汇总员工的观点，更利于员工站在理论的高度来看问题。 　　这种方式对于员工的成长和开拓思维非常有利，可使员工站在不同的角度看问题，更能提高实际解决问题的能力。可以以小组讨论或提问的方式进行。 　　角色演练 　　角色演练是特别生动的一种培训方式。 　　参训的员工既能发挥个人的表演天赋，也能从角色的演练中获得实战经验和技巧。 　　举个例子，员工在售药时如何对顾客进行讲解，就可以指导成员对顾客和员工的两个角色进行演练，模拟售药的场景。通过演练对顾客心理、沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等业务知识进行讲解，更利于成员对培训知识的消化吸收。 　　角色演练一方面发挥了员工的主观能动性，另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘的潜质，在人才培养的方向提供了参考。 　　做游戏 　　做游戏的培训方式充满了知识性和趣味性。 　　许多培训课题都采取了穿插小游戏的方式，使培训成员通过参与游戏领悟内涵的道理。 　　做游戏的培训方式还能缓解专业性过强的课题带来的紧张气氛，在放松员工精神的同时，有机的将游戏和培训内容结合到一起。 　　总之，有效的培训要将以上的内容进行灵活的运用，使整个培训既不枯燥，又使员工易于接受。

幻影

正能量，有道理。

小兵

逆向思维

fangyuan5

这个格式有点酷。

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说得比较详细

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