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本帖最后由 十万个为什么 于 2016-4-15 16:03 编辑
上回写到了质量风险管理应该有三个内容：一个是目的管理，二是内容管理，三是执行管理。 目的管理对应的是质量目标，内容管理对应职责、权限，执行管理对应质量考核和绩效。 这是一个立体循环的东西，完整的管理体系流程，谁有空可以帮我画个示意图，这儿就不多说什么了。 QA那些事儿计划总共是三篇，第一篇已经发了，第二篇正在写，也就是这篇，主要是写信任与被信任的，第三篇是写数据与QA。 前面两篇都是铺垫，不管是质量风险管理也好，信任也被信任也好，都是围绕数据在进行， 然而管理数据的人就是QA。这就是这三篇的目的。那么我们现在进入正题，信任与被信任。 要说这个话题就有点尴尬了，首先描述几个场景，一个在生产混了几年的人， 去做了QA，就大张旗鼓的说生产上的猫腻多的很，整假忽悠质量部，我就是要去找他们毛病。 敢问各位，遇到这种QA时候你是什么样的心情。 当然这种是没遇到资格老的，资格老的员工，直接就说了， 这不是你QA让我们这样造的嘛？那孩子瞬间就懵逼了！那表情，我看着都心疼。 我经常看到一些所谓的老前辈在教导新人时候说，生产不可信， 他们道道多的很，怎么怎么样。我了个去，我真的不想说脏话。 QA不信任生产，生产不信任QA，我这个说法想必大家都不会反对。 这样导致的后果是什么？你的文件规定，QA要监控，要无时无刻的监控。 培训没用，因为我压根就不相信你。估计大部分企业可能都差不多。 我可以毫不客气的说，造成这种局面大部分责任是QA的。 其实我们反过来想一下，生产和QA作为一个组织机构下的不同部门， 都不能互相信任，那么别的组织机构的人还信任你？ 因此我只要听到有QA说他们生产部怎么怎么样，他们设备部怎么怎么样，这种说法的， 下意识的我就会认为这个QA水平差！ 信任和被信任是相互了，为什么你不能迈出第一步。 自从我发现了这个问题，我就开始试着相信我们车间的人，一次生产例会上， 提到了记录真实性的问题，副总问车间主任，你们的记录你说真实的，那么谁信？ 我搭话了，我说我信。后来我就知道了，那些是真实的，那些是编的，我也去搞清楚了为什么编。 我信任他们，所以我被他们信任。 多数企业一线员工他们的水平有限，他们告诉你搞好了，是在他的认识范围内， 是的确搞好了的，不存在欺骗。只是由于他们的水平问题，很多东西做的还不够好， 并不是他们不可信，相反他们是公司里面最实在的人。 用我一个搞生产的朋友的话来说，造假不都是你们QA开头的？笑而不语。 越不可信，越要监管，反过来，越是要监管，证明你这个数据越不可信。 所以很多人都说，QA监管职责很少的企业，要嘛很好，要嘛很差。 理解了这个问题，我们就很容易的发现，组织内部的监管， 不是增加数据可信度的方法，反而降低了数据的可信度。 让数据可信，这是QA的职责。怎么样让数据可信，这是一个问题， 但是绝对不是通过监管，不是通过监管，不是通过监管，重要的事情说三遍。 至于QA与数据，到底是什么样的爱恨情仇，那么我只能说，预知后事如何，请听下回分解。
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发表于 2016-4-15 16:00:12
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