退货

chawuciren

因质量问题的退货，做过退货调查，还要做偏差调查吗？

八神八神

看你们自己的退货处理规程呗

汉堡精英

退货我觉得有两种情况：
1、无条件退货，纯粹是销售商业行为，和产品质量无关。
2、客户投诉和产品质量问题导致的退货。

第一种不需要偏差调查，第二种需要客户投诉调查。为什么不提偏差调查呢？个人认为，当产品到达客户手里后发生的异常事件基本都有比较专业的处理流程，包括客户投诉、退货召回、药物警戒等等。偏差调查可以用，但是显然在大多数情况下，不够专业和不具备指向性。