客户满意度调查

大上海

客户满意度调查[color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]原创： [color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]陈世鹏 [url=]管理体系之家[/url] [color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]12月1日

销售部主管根据公司《客户满意度调查控制程序》，每年初制定《XX年度客户满意度调查计划》，经销售经理审核，管理者代表批准后保存。销售部主管按照《XX年度客户满意度调查计划》所计划的月份，向客户发出《XX年度客户满意度调查表》，请客户协助填写，并将填写完的《XX年客户满意度调查表》反馈给销售部。
   

销售部主管对客户反馈回来的《XX年客户满意度调查表》进行汇总和分析，形成《XX年度客户满意度调查报告》，经销售经理审核，管理者代表批准后由销售部保存原件。销售部主管将《XX年度客户满意度调查报告》扫描件通过Email发给质量部QA主管。

质量部QA主管收到销售部主管发来的《XX年度客户满意度调查报告》后，根据需要改善项目涉及的部门，组织销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理开会，就客户提出的改进意见逐条进行沟通协调，确定每条的责任人、改进措施和预计完成日期。会后，根据会议讨论结果，质量部QA主管编写《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》，经销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理审核，管理者代表批准后，原件由质量部保存，复印件分发给管理者代表、销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理。

    质量部QA将《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》所列项目纳入到《XX年度纠正预防措施汇总》表中，进行跟踪，并定期回顾，等到进行管理评审时质量部QA主管将《XX年度纠正预防措施汇总》提交，由最高管理者和各部门经理进行评审。

同样，管理评审时，销售主管会将《XX年度客户满意度调查报告》提交给最高管理者和各部门经理进行评审，经评审后《客户满意度调查表》需要修改时，由销售部、质量部、生产部和技术部一起对其修改，形成新的《客户满意度调查表》。

公司客户满意度调查所涉及的文件和记录有
  1、《客户满意度调查控制程序》
  2、《XX年度客户满意度调查计划》
  3、《XX年客户满意度调查表》
  4、《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》
  5、《XX年度纠正预防措施汇总》
  6、《XX年度管理评审报告》

这是本人2014年写的，用于给QA培训的资料。相关的文件和表单都是指当时公司的文件和表单。文中的职位也是当时的公司职位。

xqliu

借鉴，谢谢提供分享。

乐意淘

学习学习   感谢分享

witdjf

学习学习   感谢分享

冰鑫1116

学习学习，感谢分享