对于已经明确标注出来的不良反应，还要因此投诉的患者各位同僚都是怎么解决的

甘乐 · 发表于 2020-7-15 16:19:16

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本帖最后由甘乐于 2020-7-15 16:31 编辑

今天收到一个投诉电话，一位顾客在使用了我们的药品后发生了腹泻，但是我们的这款药品已经在说明书上明确标注出可能会发生此类不良反应症状，然而这位顾客很难交涉，盐米不进，话里话外就是想要赔偿，不然就要投诉，说实话投诉是真的一点都不怕，因为我们的药品没有任何问题，但是这人态度是真的差，现在跟吃了苍蝇一样恶心

永春膏药-小戴 · 发表于 2020-7-15 16:23:29

不要恶心，毕竟中国还有6亿人月收入在1000元以下，有75%的人学历只有高中，你说不良反应是啥，人家未必能理解，同时，这个社会还处于按闹分配阶段，有些人总喜欢闹腾来获利。习惯就好

岁寒三友 · 发表于 2020-7-15 16:31:23

那就让她投诉好了，将投诉处理全过程记录详细作为备查证据

大呆子 · 发表于 2020-7-15 16:43:13

关键是怕医院或药店找你

yuansoul · 发表于 2020-7-15 16:50:23

说腹泻，需要开具医院证明。

寂寞雨中行 · 发表于 2020-7-15 17:01:30

可以说很多人就不仔细看药品说明书，一般只关注功能主治、用法用量

915_雨 · 发表于 2020-7-15 17:15:27

并不是说明书写了就免责这逻辑不通

她可以投诉医院（报不良反应），如果定性为严重的，也可能会影响你们的。

甘乐 · 发表于 2020-7-15 21:22:17

大呆子发表于 2020-07-15 16:43
关键是怕医院或药店找你

有什么怕的。。

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甘乐 · 发表于 2020-7-15 21:23:33

915_雨发表于 2020-07-15 17:15
并不是说明书写了     就免责     这逻辑不通

她可以投诉医院（报不良反应），如果定性为严重的，也可能会影响你们的。

就一天腹泻几次能有多严重。。什么药没有不良反应，如果这样也有责任的话那怎么做药才能做的下去？

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915_雨 · 发表于 2020-7-15 22:05:04

甘乐发表于 2020-07-15 21:23
就一天腹泻几次能有多严重。。什么药没有不良反应，如果这样也有责任的话那怎么做药才能做的下去？

趁早换行，PV，你不合适。

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甘乐 · 发表于 2020-7-16 09:37:38

915_雨发表于 2020-7-15 22:05
趁早换行，PV，你不合适。

呵呵

你说的对 · 发表于 2020-9-1 14:48:14

这种情况常见一般情况下会让销售同事买个果篮进行慰问同时解释为正常的不良反应

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对于已经明确标注出来的不良反应，还要因此投诉的患者各位同僚都是怎么解决的

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