投诉分级

蒜命先生 · 发表于 2021-4-13 14:07:21

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最近一次客户审计，要求我们要做投诉分级，各位大神帮帮忙，说一下这个具体怎么分级，有没有相应法律法规，难道投诉不应该都要赶紧回复处理掉吗

yuansoul · 发表于 2021-4-13 14:24:35

按销售额

10个亿的给予免费黄山旅游一次

10块钱的：爱买不买

爱吃锦鲤型 · 发表于 2021-4-13 14:23:59

我觉得首先得分产品质量问题还是服务类问题，之后细分是求助：不知道这个药咋用，发生不良反应咋办。或者是什么合理建议或者是无理要求。然后写一些相应的处理办法类似的。我也没做过这个，暂时想到这些。

无声断魂 · 发表于 2021-4-13 16:11:26

看投诉人诉求，不要求赔偿的一级，接电话的自行打发，要求赔偿100元以下的一级，报告主管，让主管打发，100-1000再分一级，报经理处理，1000-10000，报副总处理,10000以上报老总处理

nmsl · 发表于 2021-4-13 14:31:41

法律法规没空给你分级。实际物料质量合格的、物料质量不合格但属于偶然事件的、物料质量不合格涉及工艺/质量体系缺陷的等等等

蒜命先生 · 发表于 2021-4-14 08:22:14

nmsl 发表于 2021-04-13 14:31
法律法规没空给你分级。实际物料质量合格的、物料质量不合格但属于偶然事件的、物料质量不合格涉及工艺/质量体系缺陷的等等等

是啊，我也没找到这个要求，搞得一点头绪都没有

faith_friend · 发表于 2021-8-13 09:16:21

这个一般是根据投诉对质量的严重性影响，比如外包装瘪了，一般比较轻微，不影响质量，如果有异物，含量等指标不合格，那级别肯定要高，可能还要扩展调查，召回之类的

非淡泊无以佛系 · 发表于 2021-8-30 16:52:21

比如生命危险的是1级，严重不良反应2级，包材等问题3级，对产品产生怀疑非质量影响4级

Sunny文 · 发表于 2022-4-20 10:41:06

指南上有，个人观点是根据风险角度进行分级，分级之后可以对应不同的投诉处理时限和处理（赔偿）措施，对于企业操作上更方便

faith_friend · 发表于 2022-10-25 19:31:49

比如生命危险的是1级，严重不良反应2级，包材等问题3级，对产品产生怀疑非质量影响4级

[投诉管理] 投诉分级