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[投诉管理] 我们的羚羊角粉遭投诉说是有腥臭味,会遭处罚吗

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药徒
发表于 2015-10-29 11:07:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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实际粉出的羚羊角粉就是比角味大一些,药典上又没有详细规定,顾客投诉后会是什么个结果
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药徒
发表于 2015-10-29 11:25:53 | 显示全部楼层
药典里面没对产品的物理性状做规定吗?看来工艺研究不彻底哦
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药徒
发表于 2015-10-29 12:13:35 | 显示全部楼层
路边那些各种添加剂,弄得甜甜的饮料就没人投诉
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药徒
 楼主| 发表于 2015-10-29 13:26:44 | 显示全部楼层
缘来就是你 发表于 2015-10-29 11:25
药典里面没对产品的物理性状做规定吗?看来工艺研究不彻底哦

中药饮片这块没哟
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药徒
 楼主| 发表于 2015-10-29 13:28:09 | 显示全部楼层
药典里没有描述粉碎后物料的性状,只是原料有
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药徒
发表于 2015-10-29 14:39:19 | 显示全部楼层
我个人认为投诉有什么关系呢,跟客户解释一下就行了。只要自己心里有底,药监部门最多抽检,检验合格没问题。
你心里对质量有底吗?
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大师
发表于 2015-10-29 15:19:15 | 显示全部楼层
你告诉顾客,这才是真货,还是新鲜的,那个腥臭味是独有的防伪。
告诉他,记住这个味道,“同样的味道,同样的配方”!
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药徒
 楼主| 发表于 2015-10-29 15:53:55 | 显示全部楼层
桃源佬 发表于 2015-10-29 14:39
我个人认为投诉有什么关系呢,跟客户解释一下就行了。只要自己心里有底,药监部门最多抽检,检验合格没问题 ...

这个是自然,但药检所的报告到现在还没出,因为药典项下根本没有描述
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药徒
 楼主| 发表于 2015-10-29 15:54:25 | 显示全部楼层
山顶洞人 发表于 2015-10-29 15:19
你告诉顾客,这才是真货,还是新鲜的,那个腥臭味是独有的防伪。
告诉他,记住这个味道,“同样的味道,同 ...

我想知道腥臭味到底对不对

点评

我没见过,但是鹿茸我知道是有一股独特腥味的,而且动物的角,里面也是通血路的,有腥臭味应是理所当然。  发表于 2015-11-2 09:13
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药徒
发表于 2015-10-29 16:01:49 | 显示全部楼层
只要按标准检查符合规定,是合格的就没有问题
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药徒
 楼主| 发表于 2015-10-29 16:05:48 | 显示全部楼层
flora_sue 发表于 2015-10-29 16:01
只要按标准检查符合规定,是合格的就没有问题

主要是药典项下对气味没有描述,直到现在局里还没有回复
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药徒
发表于 2015-10-29 19:57:28 | 显示全部楼层
如果质量合格,并且没有添加奇奇怪怪没有列在检验项目中的添加剂,你完全可以解释的通的,患者只是不懂,说明白就好
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