小白谈质量之 QA工作

葫芦娃 · 发表于 2012-5-7 19:53:53

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本帖最后由 zhongyirui 于 2012-5-7 19:59 编辑

       “有些事
   不是看到了希望才去坚持
   而是因为坚持了才会
   看到希望”

      很有幸，做一名质量人，很不幸，做一名质量人。幸与不幸，大家各自体会。唯一能说的是，自己是个随遇而安的人，做一行、爱一行。(其实最喜欢酒店体验师这职位{:soso_e118:}，做为一名彪悍的睡货加吃货此职位为终极目标）下面来说说自己在看了某人的言论后对QA这个职位的体会

   （一）角色 : 质量部是大BOSS委派，代表客户（市场）监控工厂产品质量的 “独立” 部门。

   （二）问责 : 质量部只对总经理及客户负责，因此只有总经理可以对质量部进行问责，工厂的其他部门包括 : 工程/生产之高管，均无权对质量部的质量工作（行政及纪律除外）作任何干扰以确保其“法院”式的独立性。
      说明一点，以上不表示工厂的专业部门如 : 研发部门不能或不应对质量工程师做出专业上的指导或培训，例如 : 产品的重要特殊/要求或检测方法可以也应该由QC或工艺员或研发部门对QA做出培训及指导。正如 : 法院的法官也念过中学，再由大学教授教育出来，但这些负责教法官的专家也不能干扰法官的工作。设计部门需要对QA指导清楚每条规定的意义及判断（检测）方法，但也无权干扰QA的工作。车间主管/高管更无法干扰QA的判案。后者也是最容易发生的事。知其然、知其所以然是一名好QA的标准之一，否则你在操作员心里只是拿着框架去衡量尺寸的机器，没有内涵。
      必需提醒QA，在工作职责/权限以外，必须虚心向各专业部门学习，你不懂人家的知识，那有本事监控人家的工作 ?
      各专业部门为何希望你们主动培训QA呢？因为QA监控你实际是在帮你，若QA第一次找到问题，第一时间是告诉你，不是告诉BOSS （除非如 :客诉等对公司产生重大风险的问题）他们找你，你解决了问题，问题不流入客户，客户不会找BOSS麻烦， BOSS便不会追究你; 否则问题不被发现而流入客户，最终BOSS会需要追究工作的责任人，因此质量部是你们的镜子。
      各主管注意 : 需说QA是你们的镜子，但是你们管辖内的业务之明显问题应由你们自己发现， QA是负责帮助你们发现一些潜在问题。若明显问题很多，质量便很难发挥真正应有的作用，那是你工作未做好。在此想说的是，很多企业总是将质量的责任挂在质量部上，事实入上所说：“质量部是你们的镜子”，镜子里出现一个颓废、丧气的人，你会说是镜子的问题么=。=当然，也有脾气暴的，秒杀镜子，你们懂的。点背不能怪镜子
   （三）质量事故的责任 :
      1）对于工厂各部门及高管来说，任何质量事故及内外客诉，责任均不会在质量部（采购例外），因为产品不是QA设计的，设备/制程/模具具不是QA设计的，生产不是QA管理和执行的，任何会产生质量问题的根源不会与QA的工作有关。（对于采购，工厂是客户）
      因此，我比较反感工厂任何人员说质量出问题因为QA没有监控好，质量不是监控出来的，是设计和生产出来的 ! 质量出问题是因为设计出问题，或模具/设备没有管理好，没有维护好，没有建立行之有效的系统，工艺员/操作工/领班没有培训好。
      2）那么质量部有没有工作责任呢 ? 当然有且同样重，只是质量部不对你们负责，他们对BOSS及客户负责。他们的责任是当你们工作没做好，尽早给BOSS发现，防止或减少问题流入客户的情况。职责是给BOSS发现问题，提醒BOSS及提醒你们有关问题，跟踪解决的进度。因此QA需要做大量的测量（不是检验）及分析工作，把潜在的问题找出来，己出现问题的事故，第一个发现的应是生产者，然后才是QA/QC。应被发现而没有被发现的问题如 : 重要属性超标，明显缺陷，生产或设计者没有发现，是你们和你们属下人员的责任， QA代BOSS问责你们，不是你们问责QA ! QA/QC没有代BOSS发现， BOSS问责他们，与你们无关 !
QA 的工作很好做吗 ? 谁这么认为，可以向BOSS申请调职，看看是否合资格，做过后你们便知道没有一个工作是好做的，大家压力相当。BOSS如何判断QA工作做得好不好 ? 很简单，在车间基本质量工作做好的前提下， QA要不断发现潜在问题，没有发现便是工作没有表现。但当车间不断出现低级错误及执行不善的问题时， QA 工作很难做好，正如 : 若社会经济不景，教育工作做得不好，满街都是贼，在有限的警力下，破案率一定低 ! 警察不努力找到贼，要法官帮忙吗 ?
   （四）明确分工 :
      1） QA 不是生产负责人，因为不是货期保证者，生产部不能出货即使是放行单未签，不能追QA，追车间的主任及领班，他们可以追QA，生产部不可以 !
      2）对于解决质量问题的临时方案，纠正方案，预防方案，无论是技术上的，还是管理制度上的， QA的责任是质量审核，不是提出者。QA不要在任何审批单或电邮中内外质量事故的临时/长期解决方案由QA提出，这不是我们QA的工作，若我们做了别人的工作，自己的工作如 : 不合格品分析，测量分析，产品定期测试/Audit，分析数据收集方案改善，制程/质量控制执行的监察等，便不能做好! 如有以上行为，请大家看自家的规程而定!（但是由心说，这玩意你让QA干那么多事情，能保证质量么，再说他能做那么多活，还做个QA干嘛）
   （五）团队合作 :
      1） QA、工艺员、领班、研发人员，车间主管还是一个联合管理团队吗 ? 如何发挥团队作用 ?当然是一个团队 ! 分工明确，角色清楚，与团队合作没有矛盾 ! QA代表客户监控工厂质量及推动改善，当然要与供应方相关部门建立团队合作关系，尤其是大家是一条船上的人，生死与共。工程和生产把质量看是一面反影问题的镜子及代表工厂应对客户的窗口，应以团队精神互相支持。
      2）在解决方案的讨论上， QA需要积极参与吗 ?虽然产品设计改善方案权责在研发部门，制程改善方案权责工艺员、车间主任，管理改善方案在各部门主管，在解决己发现或潜在质量问题时，作为团队组员， QA仍有责任积极提出解决问题方案的设想供相关权责部门参考，但相对方案的质量审核（挑战），这是较次要的责任。除着经验的增长，有经验的QA是可以帮助到工程及管理队伍的，对这点QA对供货商的技术/管理方面的支持是最重要的，只要不忘本身职责/角色，这个工作是有用和必要的。但是，各工程/生产部门需要紧记，作为客户质量代表，质量部是无需要对他们向你们提出的解决方案意见负上工作责任的，因为是否接纳及采用的权责在责任部门，谁决定谁负责。提案的决定权与质量审核通过权是独立的，检察院不控告罪犯，法院是不能审案的。
公司各副总经理/总监/董事均有责任就总经理需要做出决策的重大事情提出有用的意见，但无需对提出的意见负上工作责任，接纳与否及最终决定在总经理。因此，对于解决方案， QA可在讨论时向研发人员、工艺员、车间主任提出自己的经验之谈，但不能代表他们在正式文件/电邮中提出，而且这只是团队精神的协作，切记防止本未倒置，做好了配角的事，自己做主角的事反而忘记了或没有时间做。
      要敬告各主管，不要以 “团队合作” 之名，滥用其他部门的支持，把自己部门的管理职责推向其他部门，尤其是质量部，使公司的分工出现严重的混乱，各部门工程师尤其是QA 需要清楚什么该做，什么不该做，什么只能提意见 !
      希望要大家一起把质量作为己任，把好自己工作中的质量关，实现TQM ! 若能正确明确什么是TQM与身体力行，美好的生活正在向大家招手！！！
      最后注解一句-，-做一名及格的QA，基础是按照文件去执行！在此基础上去知其然、知其所以然

石头968 · 发表于 2012-5-7 19:59:02

不懂QA工作，路过坐上沙发休息一会儿

圣剑之心 · 发表于 2012-5-7 20:00:46

写得很不错啊！
很有才！

冰城 · 发表于 2012-5-7 20:01:37

QA的工作很多人都不理解啊，凡是质量问题都找QA解决、改善肯定是不行的，QA工作是一项任重道远的活啊

forker · 发表于 2012-5-7 20:59:30

写得不错

anglehzh · 发表于 2012-5-7 21:08:23

本帖最后由 anglehzh 于 2012-5-7 21:10 编辑

干了一年QA，偶的感脚是：出事了想到QA了，出问题要人承担了想到QA了。QA主动去管吧，他们又各种嫌弃。同事说，你们QA就是奥里奥饼干的中间那层白油

咕咕 · 发表于 2012-5-7 22:37:27

写得很深刻.

大呆子 · 发表于 2012-5-7 23:00:27

1）对于工厂各部门及高管来说，任何质量事故及内外客诉，责任均不会在质量部（采购例外），

这样的质量部真好做，只要识字即可

大呆子 · 发表于 2012-5-7 23:01:30

楼主还没理解什么是真正的QA哦

葫芦娃 · 发表于 2012-5-8 00:01:23

大呆子发表于 2012-5-7 23:01
楼主还没理解什么是真正的QA哦

最后一句话不是说了么

葫芦娃 · 发表于 2012-5-8 00:03:09

大呆子发表于 2012-5-7 23:00
1）对于工厂各部门及高管来说，任何质量事故及内外客诉，责任均不会在质量部（采购例外），

这样的质 ...

主要责任嘛=。=

影子树 · 发表于 2012-5-8 08:04:55

QA与车间如果就像药监与企业就好了

梦里的水乡 · 发表于 2012-5-8 08:10:02

企业的质量问题与质量部没关系

按楼主说的，明胶生产问题与药监更没有关系，对吧

pengruxi · 发表于 2012-5-8 08:33:56

个人赞成大呆子的评价，不过我想我还是要改一改：楼主还没有深刻领会国内QA的实际情况和现状，改进的方向提出的不那么切合实际，几个老板能做到您提出理想啊，哎。
楼主加油，大家加油。

pengruxi · 发表于 2012-5-8 08:34:57

QA就是奥里奥饼干的中间那层白油。。。
这个深刻

sohojcy · 发表于 2012-5-8 10:11:12

再完美的设计也要靠人去执行，人是生产中最不确定的因素那人员的管理不用QA参与？人员的行为错误造成的偏差与QA无关？我不同意楼主的某些观点

岁月如梭 · 发表于 2012-5-8 10:17:05

楼主just so so

1042785696 · 发表于 2012-5-8 10:31:34

做任何事都要知其然、知其所以然

boheli1204 · 发表于 2012-5-8 10:42:09

路过路过，围观围观。。。

352175469 · 发表于 2012-5-8 11:05:31

同意理论，不能实现

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