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本帖最后由 sdsmliao 于 2020-6-1 20:05 编辑
【中工通明杯】QA的是与非-只能敲碎牙根往自己肚里咽 生产认为活是他们干的，质量也是生产出来的，凭什么需要QA来唧唧歪歪；设备认为没理论没操作，凭什么说验证不合适；甚至连财务也想不明白，整体地接待与办公室的区别是什么？写写记录就能保证质量？更不要说亲爱的战友QC都认为，QA动动嘴，QC就得忙乎半天。难怪老板怀疑，即使我很大度地不在乎他与我吵架，QA只挑问题而不解决问题，多养人是否浪费？ 这些QA的是非，干QA的可能都碰到过。有人表面上默默忍受，心理可能开始问候对方的十八代了；有人暴跳如雷，干仗谁怕谁，何况确实对方外行；有人就一笑而过，是成熟人看待工作的无奈还是对不同人层次差距的淡然，不可知也。也很巧，这三种态度基本就是干QA的三种状态，入行阶段第一种多一些，有些工作经验之后第二种多一些，而后就是第三种。作为QA，为同行鼓气，为同行呐喊，有时我们确实不被理解，作为背锅侠又确实太冤了。但转念一想，笔者认为，QA的是非来源就是QA本身。 作为质量管理的同行们，一说起企业、组织的使命什么的，可能会夸夸其谈。但QA自己的使命是什么？原则是什么？方法是什么？有多少有感悟并努力实践？ 笔者努力寻找以上问题的答案。9000里QA的定义是，质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。所以笔者认为QA的使命就是干掉QA。生产能稳定干好质量不是很好么？何必在小事上扭捏？趁生产有质量波动时，问题原因及解决问题的方案调理明晰，从策划到组织一条龙给他们解决，是否就能获得内部信任？即使再提出更高的管理要求，那也是顺水顺舟。迎接外部检查时，生产、设备、工艺技术对答如流，原则问题有板有眼，面子工程修饰到位，接待时大大方方，酒场也是恰到好处，是否就能获得外部信任？老板也不会有价值怀疑了。 9000里说质量管理7大原则：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员积极参与；4、过程方法；5、改进；6、询证决策；7、关系管理。所以笔者认为，QA的是非来源就是QA本身没有践行好质量原则。你代表谁？你为了谁？所有的“技术方案”、“管理规定”都是为了实质质量，都仅仅是过程与方法。生产如果违背这个原则，你坚持质量第一，领导肯定会支持你的。如果你参与项目过程，设备口也可能会询证你的意见。全员参与，提升意识、改进方法之后，企业里的每一位员工谁还怀疑你的出发点呢？反过来如果你确实不懂，仅仅报告自己的领导又代表领导唧唧歪歪，没有一定高度，确实会有很大阻力。只是埋头记录签名，COPY一下文件，抱怨自己工作累之外，美其名自认为还是可以趾高气昂的“管理者”，那么请问你管谁？ 方法就是PDCA，包括培训、策划、控制与纠正。所以笔者认为，对于无知，我们应该静心培训他；对于抱怨与投诉，我们可以策划与控制的更好；对于撂摊子、摆谱子，我们可以通过领导作用、发挥全员纠正他，并谴责这种方法与结果。 但是很遗憾，唯一不能改变的是依然是硬货工资。在同等职位下，QA可能是比较低的，这是事实，也是一种公平的不公平，只能阿Q地相互劝慰。QA确实也有些自我的无奈。 首先，细节决定成败。千里之堤毁于蚁穴，检查也都是从一些细节深挖的。故此QA必须真抓细节。何为原则，何为细节？对于质量管理，确实难辨，也无需辨识，因为细节必须做好。这个道理，在一些大老粗面前就是一道不可逾越的鸿沟。不被理解，不被支持，也是职业所需。 其次，质量管理就是体系管理，涉及面太广。过程参与，如何参与？能顾得过来，通过各种途径，能知道一些就不错了。还要求QA比生产的更懂组织，比工艺的更懂技术，比设备的更专业，确实过分了。 再次，工作多而看不见。所有的文件、记录审核，是多少工作量啊，听说有的企业QA光签名都签不完；所有的环境监测、跟踪，好与自己没关系，不好又需要提出；质量总结还需要方方面面，问问这个，问问那个，累不累啊，这个精力绝对能写几个创新方案；还有各种沟通、协调，迎审装孙子，老板理解倒是好一些，如果不能调动资源的话，可能就是里外不是人的下场。 一日三省不可少。QA的是与非，只能敲碎牙根往自己肚里咽。
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发表于 2020-6-1 20:04:15
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