客户分三类营销提升药房收入

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药房营业额的提高主要是通过扩大老顾客的购买量和吸引新的顾客两个思路来执行，其关键在于明确目标群体购药需求和购买习惯等。把顾客按照购买数量与频率分成忠诚顾客（A）、一般顾客（B）和路过散客（C）这三类，采取不同的营销促销手段区别对待。

　　1.成为A类顾客的家庭药箱

　　培养一个忠诚顾客的成本往往比吸引一个新顾客低很多。A类主要是需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等慢性病患及熟悉该药店基本情况的人群。提高其购买量的方法是价格折扣、习惯用药、指导组合用药、送货上门服务等策略“讨好”A类顾客。针对其长期购买的需求，从帮其节约成本的出发点来服务，力求成为其购买药品首先选择的“家庭药箱”。

　　2.定期更新药品

　　药店应定期推出新药和新保健食品吸引新的顾客。通过发送卡片、传单等方法宣传各类新的治疗药品并指导用药；关注当地主流医药媒体，及时补充媒体广告上的可靠新药，并挂出醒目通知。此举可使一个药店长久保持活力，与时俱进，更能吸引顾客。

　　3.争取纳入医保定点

　　完善医保支付无疑可吸引更多的来店顾客，因为定点药店在药品价格具有重大优势，质量也更得顾客信赖。而成为附近医院的第二药房也是值得努力的方向。药店配备附近医院的特色门诊用药，利用价格优势来吸引顾客前往购买。

　　4.邀请医生开办义诊

　　药店可提供场地和茶水，定期邀请大医院优秀医生来店开办义诊。也可配备驻店医师，为访店顾客免费看诊、处方。此举可有效且大幅吸引来C类顾客。

　　5.形成专科特色药店

　　在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。

　　6.培养“健康顾问”

　　在药店经营中，营业员的专业培训非常重要。药店管理者应通过用药健康培训、服务质量与奖励挂钩等方法来提高营业员的综合素质，使其更快成长为顾客常见病症状与用药咨询的专家，让顾客放心地把健康问题交给他们来把关。

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syhorchid

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sunman913

多多学习，为以后的工作添加新的血液

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sunman913 发表于 2015-2-6 14:24
多多学习，为以后的工作添加新的血液

实力对于竞争力有帮助

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sunman913 发表于 2015-2-6 14:24
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sunman913 发表于 2015-2-6 14:24
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jiangboren4758

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jiangboren4758 发表于 2015-2-6 16:50
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