体系建立过程中发现产品发货不受控怎么办？

阿卡林

   各位体系大佬，我们公司是做跨境电商的，主要平台是亚马逊。器械发货是从国内发货到亚马逊的海外仓，再由亚马逊方根据我们的订单发货。但是亚马逊的客户信息是严格向我们商家保密的，也就是说我们的产品在进入亚马逊海外仓之后就是不受控。我们在体系建立过程中了解到销售端需要有客户信息以及客户满意度反馈等，但是亚马逊严格限制了商家向用户的接触，我们根本拿不到客户信息，也没有办法向客户收集反馈。有没有有经验的大佬能指导下这种情况应该怎么做呢？我们可以以亚马逊作为我们的顾客吗？

Szzzzzz

有没种思路比如亚马逊再转一道至你的海外代理或经销之类的再过他们转一道，让后端去收集再反馈给你们可以是一个人或几个，至于对接亚马逊做客户想想吧，或者致电给他们聊聊看有无解决方案咯

莫西干的发乳

既然你们只和亚马逊对接，是不是可以只把亚马逊作为客户。
体系上有没有约定客户的类型必须是终端用户，如果不放心可以和在亚马逊的合同中约定，终端客户的反馈由亚马逊处理。

zwq8866

亚马逊没有客户评价吗？不好用或者被投诉了，亚马逊平台会给你信息的吧！

hj96421

你们可以在说明书或者包装上弄个二维码，要求注册信息和客户填写反馈等

阿卡林

zwq8866 发表于 2025-6-13 11:50
亚马逊没有客户评价吗？不好用或者被投诉了，亚马逊平台会给你信息的吧！

如果有投诉信息，亚马逊会转述给我们，但是不会让直接联系客户。如果客户反馈手上产品有问题，我们是查不到是哪一批次的产品的。我们只能知道投诉内容

阿卡林

hj96421 发表于 2025-6-13 11:54
你们可以在说明书或者包装上弄个二维码，要求注册信息和客户填写反馈等

哈哈哈哈是个办法，但是一般消费者都不太愿意填写反馈，尤其会涉及私人信息。

阿卡林

Szzzzzz 发表于 2025-6-13 10:10
有没种思路比如亚马逊再转一道至你的海外代理或经销之类的再过他们转一道，让后端去收集再反馈给你们可以是 ...

我们也没有海外代理和经销商

阿卡林

莫西干的发乳 发表于 2025-6-13 11:22
既然你们只和亚马逊对接，是不是可以只把亚马逊作为客户。
体系上有没有约定客户的类型必须是终端用户，如 ...

我们也想的是把亚马逊当客户，但是亚马逊不会配合我们去处理用户反馈，而且也怕审核老师会不接受

Szzzzzz

阿卡林 发表于 2025-6-13 15:59
我们也没有海外代理和经销商

稳妥一点就代理，不然就参考楼上的二维码载体之类的想办法让顾客主动看到填写之类的

了了解

学习                  

zwq8866

楼上的办法好，二维码投诉反馈平台。