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楼主: 河谷
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[社会广角] 让我想骂人的中国药品电子监管网客服

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大师
发表于 2015-12-22 11:29:36 | 显示全部楼层
河谷 发表于 2015-12-22 11:18
最好这里有他们的领导。

他们领导脚很硬的
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-22 11:40:06 | 显示全部楼层
大呆子 发表于 2015-12-22 11:29
他们领导脚很硬的

脚硬是弄不了,脸不硬就有希望
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药徒
发表于 2015-12-22 12:16:58 | 显示全部楼层
楼主着相了,怎么能把客服这回事当真呢。
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发表于 2015-12-22 12:19:34 | 显示全部楼层
河谷 发表于 2015-12-22 11:18
最好这里有他们的领导。

后台应该很硬!
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药生
发表于 2015-12-22 13:18:48 | 显示全部楼层
@元芳
你怎么看?
@狄仁杰 @狄大人
@元芳
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药徒
发表于 2015-12-22 17:00:59 | 显示全部楼层
电子监管码客服一群垃圾,打个电话咨询把人能气死,一次每个十几分钟电话是搞不定一个问题的。郁闷又能咋办呢!!!
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药士
发表于 2015-12-22 17:20:18 | 显示全部楼层
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药生
发表于 2015-12-22 17:46:58 | 显示全部楼层
1.你完全听信了客服;不知道有没有什么相关的流程,如果有,你没读,找捷径问他们,那么你也有责任,你就不好好想想他们说得对不对!如果啥都没有,你中奖了,这种狗血的剧情都能被你碰到。2.刚开始做,客服那边估计都不清楚。
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 08:45:33 | 显示全部楼层
道路漫长黑暗 发表于 2015-12-22 12:16
楼主着相了,怎么能把客服这回事当真呢。

心静自然凉,阿弥陀佛
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 08:48:07 | 显示全部楼层
凌空飞翔 发表于 2015-12-22 17:00
电子监管码客服一群垃圾,打个电话咨询把人能气死,一次每个十几分钟电话是搞不定一个问题的。郁闷又能咋办 ...

把他们藏在心的最里面,然后骂死他们
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 08:52:05 | 显示全部楼层
精业济群 发表于 2015-12-22 17:46
1.你完全听信了客服;不知道有没有什么相关的流程,如果有,你没读,找捷径问他们,那么你也有责任,你就不 ...

有文件是好多年前的,我也读了不过我问他们是否需要他们审核他们回答是不用,这个还是得听人家的吗!
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 08:53:21 | 显示全部楼层

这个只是其中的一部分后面还有呢
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药徒
发表于 2015-12-23 08:55:32 | 显示全部楼层
那我们算运气了,
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药生
发表于 2015-12-23 08:55:45 | 显示全部楼层
你确实弄错了流程
监管码的事情,除了特殊赋码方式需要药监局的批批
其他的都是在监管网那个官网上,填写资料申请,然后根据他们的进度,来进行付款还是神马的
没有你说的那么麻烦
后来这个客服小妹说的真没有错
还有一个,他们那边现在接受邮件和传真这些,是需要填写一个什么确认书的,是说明这些传真件和**件都是有法律效用的
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药生
发表于 2015-12-23 08:58:26 | 显示全部楼层

其实我感觉和电子监管网的沟通挺顺畅的啊
关键是现在个公司弄监管码的这些人都没有经过培训,很多流程性的东西没有搞清楚。
从俺09年开始就开始折腾药监码的经验来看,确实是这个样子,比当年混乱多了
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药徒
发表于 2015-12-23 09:08:26 | 显示全部楼层
器皿也遇到过类似的情况,毕竟是求人家啊,都是憋着气,不过他们确实比较的过分,服务跟不上,还牛的不得了
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药徒
发表于 2015-12-23 09:20:30 | 显示全部楼层
说起来我那天都被他们气哭了,郁闷了很久,我们的产品没有分类,很简单的问题,按照客服的要求提交了资料,告诉我1-2个工作日解决,2日后登录系统准备申请码,结果还是未分类,之后的每天都打几个电话给客服,客服都给答复说后台在处理中,帮我催催,我便等啊等,5天后 ,我等的急了,老板天天催,等着印刷套盒生产呢,我生气了,问到底几个工作日解决,客服告诉我,3-5个,过了一会,再打了一次,换了一个客服,还是1-2个工作日,又让我QQ联系客服,发截图,联系了一次,没有解决,居然让我发送截图到邮箱,说没有提交相关资料没法解决,真是可笑,电话QQ都是白联系了,10天过去了,客服7465居然让我重新发送产品登记表,说我的表不合格,我气死了,说这么久了才告诉我表不合格,只因为我在公司名称后面加个括号备注了原公司名称,我知道她的意思,我重新提交资料就按照新的时间计算工作日,一气之下,打了网站首页的投诉电话,客服打来电话了,我就问了下我的登记表有没有问题,她说没有问题,有问题会给我电话的,可笑啊可笑,我哭笑不得,最后当天终于给我搞好了,各位,还是投诉吧,管用,当天能解决
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药徒
发表于 2015-12-23 09:24:35 | 显示全部楼层
河谷 发表于 2015-12-22 11:01
我确实投诉了,不过他们的投诉只是个摆设,投诉电话是个留言电话

我投诉了,有用,留言的时候要留下你的联系电话,他们说是一小时内联系你,不是的,我是早上8点多投诉的,11点多才打电话来的,问题当天解决了
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 10:22:35 | 显示全部楼层
蜗牛98 发表于 2015-12-23 08:55
你确实弄错了流程
监管码的事情,除了特殊赋码方式需要药监局的批批
其他的都是在监管网那个官网上,填写 ...

其实我挺感谢这个客服的,要不是他的话我这个事情是没有头了,之后一次接通了专门找她不过人家忙着,后来再打电话都没碰到她,

点评

那是非常的忙 9500111 电子监管网的公司级客服QQ 不过要有数字证书才能加进去,你可以试试  详情 回复 发表于 2015-12-23 10:26
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药徒
 楼主| 发表于 2015-12-23 10:26:01 | 显示全部楼层
snowheavyfly 发表于 2015-12-23 09:08
器皿也遇到过类似的情况,毕竟是求人家啊,都是憋着气,不过他们确实比较的过分,服务跟不上,还牛的不得了

倒是没有感觉他们显得特别牛,不过就是事情弄不明白,颠三倒四的,嘴唇磨破电话欠费就是办不了事
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