求客户投诉如何处理？

云来云去 · 发表于 2016-9-27 23:25:07

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客户投诉铝塑板上有一片药片少了一半，只有半片。要求公司进行处理，但不接受换货。不知这种情况该如何进行处理比较妥当，求有经验的前辈指点。如果客户投诉到药监部门，不知对企业会造成什么样的影响。

杨曙光 · 发表于 2016-9-28 06:41:49

皇后发表于 2016-9-28 06:18
痛快点3-10倍产品或现金补偿

这个价格估计不容易哦

blackchen2014 · 发表于 2016-9-27 23:28:21

你们公司内部是怎么定义这个事件的，质量标准是怎么样的？

690188274 · 发表于 2016-9-27 23:52:29

安抚客户，耐心解释，把被投诉的药买回来。企业内部查找原因，杜绝同类投诉再次发生。

皇后 · 发表于 2016-9-28 06:18:57

痛快点3-10倍产品或现金补偿

杨曙光 · 发表于 2016-9-28 06:42:48

首先你得看客户是如何要求的，然后再讨价还价

汉字太少 · 发表于 2016-9-28 07:43:47

客户不接受换货就是想得点儿便宜，免费提供几倍药品看如何，投诉到药监部门可能比较麻烦。

zysx01234 · 发表于 2016-9-28 08:11:34

不会是贵州百灵吧，不仅仅是裂片，而且还缺了一半，不仅仅是质量管理问题，应该是做药人的良心问题

x8585484 · 发表于 2016-9-28 08:23:06

抛开这事不说，你们公司用什么方法对铝塑板检漏？机器检漏有时候会出错

www12345 · 发表于 2016-9-28 08:36:40

得花点钱和时间了，企业不能总想着大家都好说话，换个药就可以了，碰上硬茬得折磨死你！投诉到药监局的话企业就麻烦了！

lucasio · 发表于 2016-9-28 08:41:19

你问客户想如何解决，协商协商。

liu_20080101 · 发表于 2016-9-28 10:28:26

和客户沟通，了解客户的真实目的，才能有效解决

独钓寒江雪丶 · 发表于 2016-9-28 10:29:16

现金补偿，问问要多少

小树风响 · 发表于 2016-9-28 10:36:28

直接问他要多少钱，然后再还价

伊娃瓦力 · 发表于 2016-9-28 10:40:53

现金补偿，客服人员尽量安抚情绪

洁白的羽毛 · 发表于 2016-9-28 10:57:11

只能与对方好好沟通了，看对方的需求了。内部进行投诉处理，查找原因，制订纠正与预防措施，避免再次发生。不要让对方上报到药监部门，否则又是一堆问题

独钓寒江雪丶 · 发表于 2016-9-28 11:00:14

让当地的销售员先买点东西去客户家里拜访一下，然后再慢慢商量怎么解决，这种问题可大可小。

julia朱玉姣 · 发表于 2016-9-28 12:35:24

换货……那是非法地……你没有给患者卖药的资质咯……送也不行……至于告到药监局…人家药监局大概也就是笑话你们这么小气连这点破事还劳烦人家药监，以后连饭都不肯吃你的了……找你麻烦倒是于法无据。还是那句话，能用钱搞定的都不是事

皇后 · 发表于 2016-9-28 13:33:31

一旦到了药监，没事再整出点事来，到时候几万也按不住了

郭峰 · 发表于 2016-9-28 13:53:55

这事就算告到药监，最多也是让你找原因，做预防，不可能因为这个就如何企业，个人怎么可能弄得过企业，

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